Garanti & Retur

Sudio-produkten som du har köpt täcks av en garanti på 12 månader. Garantin börjar gälla fr.o.m inköpsdatumet på helt nya, oanvända produkter. Din Sudio-produkt skyddas mot alla tillverkningsfel i 12 månader från inköpsdatumet. 

Utöver det kan du registrera din Sudio-produkt i vårt Sphere-program för att förlänga standard-garantin från 12 månader till 18 månader. Registreringen måste göras inom 3 månader från inköpsdatumet och är helt kostnadsfritt.  

Det är riktigt tråkigt när det väl händer, och vi finns alltid här för att hjälpa till.

Om din Sudio produkt har en defekt eller skada som sannolikt har orsakats av ett tillverkningsfel ber vi dig kontakta oss så fort som möjligt efter att defekten upptäckts.

Reklamations-processen är den samma oavsett om det är under standard-garantin på 12 månader eller under den förlängda Sudio Sphere-garantin på upp till 18 månader.

Utvärdering och felsökning

Vårt Service-team kommer att utföra utvärderingen genom den kanal du kontaktade oss i, antingen genom Support-knappen på hemsidan, e-post eller live-chatt. Genom dessa kommer ett support-ärende skapas där du kan följa utvecklingen. I dagsläget går det ej att besöka ett Sudio Service Center i Sverige för reklamation eller service, detta tillhandahålls av vårt Service-team genom dem kontakt-kanaler som erbjuds på Sudio.com.

För att utvärdera orsaken till defekten kan vårt Service-team komma att efterfråga vissa underlag, till exempel:

• Foton/videos som demonstrerar defekten
• En beskrivning på hur problemet upptäcktes och hur produkten har använts
• Produktens serienummer

Om problemet bedöms ej vara orsakat av ett tillverkningsfel och möjligtvis går att åtgärda genom teknisk support kommer vårt Service-team ebjuda dig användarvänliga och säkra metoder för att återställa produkten till sitt brukbara tillstånd.

Om en manuell utvärdering krävs kommer vårt Service-team tillhandahålla instruktioner för hur du skickar din defekta produkt till vårt närmaste Service Center.

Om du inte bistår med någon av den informationen som efterfrågats eller inte svarar på ärendet kommer det automatiskt markeras som "löst" efter några dagars inaktivitet. Dock kan du alltid återuppta ärendet eller skapa ett nytt i efterhand. Vänligen notera att vi förbehåller oss rätten att neka reklamationen om den återupptas efter att garantin har utgått. 

Nyttja din garanti

Om defekten är bekräftad och täcks av din garanti kommer du behöva bifoga ett köpbevis.

• För Sudio.com gäller ditt ordernummer som köpbevis. Om du ej har kvar det behöver du tillhandahålla uppgifter för att lokalisera beställningen, t.ex e-postadressen som användes vid köptillfället.
• För Sudio-produkter som har köpts genom en återförsäljare gäller en kopia på original-kvittot (t.ex ett foto eller en skärmavbild). Artikelns namn och köpdatum måste synas tydligt på kopian. 

Ytterligare Villkor:
Denna garanti gäller inte för begagnade varor om de inte åtföljs av det ursprungliga inköpskvittot.

Garantianspråk för produkter köpta genom auktionshus är ej giltiga.

Om reklamationen godkänns kommer du bli erbjuden full kompensation i form av en ny produkt av samma modell, en likvärdig produkt (utifrån pris och egenskaper), eller en reparation. Typ av kompensation beror på de tjänster och produkter som finns tillgängliga på marknaden men kommer alltid reflektera värdet på original-köpet. 

För mer information om vad som täcks av din garanti, se här. 

Om reklamationen inte godkänns, t.ex att defekten inte är orsakad av ett tillverkningsfel eller om garantin har utgått kan du bli erbjuden att ersätta produkten mot en extra avgift.

Vad som täcks av din Sudio-garanti

Sudio-garantin täcker defekter och skador som orsakats av ett produktions-fel, även i de fall där defekten dyker upp vid ett senare tillfälle. Om defekten inte var uppenbar inom de första dagarna efter att du började använda produkten kan vårt Service team behöva göra en närmare utvärdering för att avgöra om defekten orsakats av ett produktions-fel.

Vad som inte täcks av din Sudio-garanti

Sudio-garantin täcker inte några defekter eller skador som orsakats av dig själv eller någon annan som har använt produkten efter leverans. Några exempel på detta är: 

• Skador som uppkommit för att produkten har utsatts för fukt eller vatten, t.ex att produkten har sänkts ner i vatten, blöta öronsnäckor har lagts i laddningsfodralet, fukt har trängt in i laddningsporten, osv.
• Skador som uppkommit för att produkten har utsatts för extrema temperaturer, ungefär lägre än -10 ℃ och högre än 40 ℃ beroende på produktmodell.
• Skador som uppkommit för att produkten har använts på något annat sätt än dess avsedda ändamål (enligt dokumentationen inuti produktförpackningen)
• Skador som uppkommit för att produkten har försummats, såsom smuts eller öronvax som samlas på utsidan eller insidan av produkten.
• Stöld/förlust av produkten (eller delar av produkten) efter leverans.

Om produkten skadades eller försvann under transporten (mellan det att du gjorde köpet och fram till att produkten levererades till dig), vänligen kontakta oss så snart som möjligt så hjälper vi dig vidare. 

Serienumret på din Sudio produkt finns på en klisterlapp som är fäst på undersidan av produktförpackningen. Serienumret är 11-12 siffror långt och antingen en numerisk sträng, streckkod eller en QR-kod (beroende på modell)

Vår Sudio T2-modell har även en QR-kod tryckt på insidan av locket på laddningsfodralet. Koden kan skannas för att visa produktens serienummer. 

Du har rätt att ångra eller returnera din beställning från Sudio inom 30 dagar från mottagandet om varan inte lever upp till dina förväntningar. Om du har problem med din produkt efter att de 30 dagarna har passerat kan du alltid kontakta oss för teknisk support eller garanti-frågor.

Returrätten gäller bara för produkter som beställts på Sudio.com. Om du har köpt en Sudio-produkt någon annanstans rekommenderar vi att du vänder dig direkt till återförsäljaren för deras retur-policy. 

För att returnera dina varor behöver du kontakta vårt Service team för att ta emot instruktioner om hur att returnera. Returkostnaderna står du själv för. Om du returnerar varor utan att meddela i förväg kan returen bli försenad eller nekad. 

När vi har tagit emot din retur kan vi erbjuda en full återbetalning eller ett byte, förutsatt att varorna returneras i samma skick som de var i vid leveransen till dig. Detta innebär att varorna inte får ha skadats, vara smutsiga eller ha använts för andra ändamål än att prova dem. 

För att begära en retur av din Sudio-produkt, klicka här!

Om du behöver returnera din nya Sudio-produkt ska den kompletta förpackningen och alla tillbehör även returneras, som i exemplet nedan. Produkten måste också vara i nytt skick och inte vara skadad eller smutsig.

Du kan dock behålla andra produkter eller gratis gåvor i din beställning om du ej önskar returnera dessa, i så fall kommer du endast erbjudas återbetalning eller byte för de varor som returnerades. 

Du kan också välja att returnera Sudio-produkten i ett annat paket än det du mottog hela beställningen i, om så önskas. 

För att begära en retur av din Sudio-produkt, klicka här!

När din retur har anlänt till vårt Service Center kan det ta upp till 7 arbetsdagar innan returen har behandlats. 

Så fort dina returnerade varor har behandlats kommer vårt Service team återkoppla till dig i ditt support-ärende och bekräfta återbetalningen eller bytet, enligt tidigare överenskommelse.