Hoppa till huvudinnehållet

FAQ

Order & Leverans

Kan jag avbryta eller ändra min order?

Om du behöver avbryta eller göra ändringar i din order, kontakta oss så fort som möjligt efter att ordern har lagts. Beställningar kan bara avbrytas eller ändras innan de har skickats.

Vi arbetar alltid snabbt med att plocka och packa alla beställningar och under högsäsonger och helgdagar kan vi få ett ökat antal förfrågningar. Även om vi kommer göra vårt bästa för att ändra din beställning i tid kan vi inte garantera att ändringarna utförts innan beställningen har skickats.

  • Klicka här för att begära en avbeställning
  • Klicka här för att begära en ändring i din order (t.ex leveransinformation, modell, färg)

Hur kan jag spåra min beställning?

Du får en leveransbekräftelse när din beställning har skickats från vårt lager. E-postmeddelandet innehåller ditt spårningsnummer och en länk där du kan följa beställningen.

Beställningar till Sverige skickas med DHL. Om du väljer express-frakt skickas beställningen med DHL Express.

Vårt serviceteam hjälper dig gärna vid frågor gällande din beställning och med att spåra din försändelse.

Gick min order igenom?

Om din order gått igenom bör det finnas ett ordernummer som visas på hemsidan som visar att din beställning har gjorts. Du bör få en orderbekräftelse via den mailadress som du tillhandahåller vid kassan. Observera att det ibland kan ta upp till 24 timmar. Om inte, vänligen kontakta oss med ditt fulla namn och mailadress som du använde i ordern så ska vi hjälpa dig.

Var skickas min beställning ifrån?

Beställningar som läggs till Sverige skickas från vårt centrallager i Estland.

Lägger du en beställning till ett land utanför EU kan det komma att skickas från ett av våra andra lager, se här för mer information

Vänligen notera att vi kan komma att skicka varor från olika lager baserat på lagersaldo, helgdagar eller andra oförutsedda händelser.

Frakt och leveranstider

Leveranser till Sverige skickas från vårt lager i Estland antingen med DHL eller DHL Express.

Vi har fri leverans inom hela Sverige. Leveranstiden är vanligtvis 1-2 arbetsdagar från lagd order. Vi gör vårt bästa för att skicka din beställning inom en dag efter att beställningen gjorts. Men kom ihåg att det ibland kan ta 1-2 dagar extra på grund av förseningar från fraktbolaget och / eller om vårt lager har en ovanligt hög ordervolym.

DHL

Ditt paket levereras till ditt närmaste utlämningsställe med 4-7 dagars leveranstid. 

DHL Express

Ditt paket levereras med 2-3 dagars leveranstid. 

 

Jag har inte fått mitt paket, vad ska jag göra?

Om du har fått ditt spårnings-nummer via mail och det är något fel med spårnings-uppdateringen uppmanar vi dig att kontakta din lokala leveransservice i första hand. Den lokala leveransservicen kommer att ha mer exakt information om leveransstatus.

Om du inte har fått ditt spårnings-nummer inom fem arbetsdagar utan att se något meddelande på vår hemsida www.sudio.com, vänligen kontakta oss med ditt ordernummer, så kommer vi att undersöka detta för dig omedelbart.

Betalning

Behöver jag betala några tull- eller importavgifter?

Alla beställningar till Sverige skickas från vårt centrallager i Estland. Då försändelserna skickas inom EU så passerar de ej tull. Detta betyder att beställningar till Sverige kommer ej ha några andra avgifter än dem som specificeras i kassan på Sudio.com.

Om du lägger en beställning till ett annat land kan försändelsen passera genom tull. Moms (Value Added Tax), tull- och/eller import-avgifter kan tas ut av det lokala tullverket i destinationslandet. Dessa avgifter för skatter eller tullklarering betalas av mottagaren. Vi på Sudio kan tyvärr inte uppskatta vad dessa avgifter kan vara eller om de tillkommer, då policyn varierar från land till land. 

Tullklarering kan också orsaka förseningar i leveransen om längre bedömningar krävs. Sudio ansvarar inte för några försändelser som innehas av tullmyndigheterna och vi kan inte påverka deras policyer eller regler. Vi rekommenderar att du konsulterar din lokala tullmyndighet om deras rutiner och policyer. 

Beställningar som görs till följander länder skickas lokalt och kommer därför inte passera genom tull: Länder inom EU, Hongkong, Japan, Kina, Macau, Sydkorea, Taiwan och USA.

För att kontrollera var din beställning skickas från, se här

Varför tog min bank ut en extra avgift?

Vi tar inte ut någon extra avgift förutom priset som visas på websidan. Vissa banker kan ta ut en liten avgift för denna transaktion.

Om du debiteras en extra avgift föreslår vi att du kontaktar din bank angående detta.

Hur använder jag min rabattkod?

Rabattkoder kan användas i kassan där du anger din leveransinformation. Fortsätt din beställning som vanligt och använd din rabattkod först i kassan.
Vänligen notera: Rabattkoden kan endast användas på www.sudio.com.
Under särskilda kampanjperioder kan rabattkoden inte kombineras med vissa kampanjerbjudanden.

Varför har min betalning avvisats?

Det finns flera anledningar till att en betalning kan avvisas.

Av integritetsskäl ger banker vanligtvis inte information om betalningar, men vi kan dela några vanliga orsaker till avvisade betalningar:

  • Bankkortet har otillräckliga medel eller har nått sin gräns
  • Kredit- eller betalkortsinformationen är felaktig
  • CVV-felmatchning
  • Kreditkortet har gått ut
  • Du gör ett internationellt köp
  • Ditt kort har tidigare rapporterats som stulet
  • Ditt köp utlöste bedrägeriskydd
  • Dina betalningsförsök har nekats av vår betalningsleverantör

Warning.pngOm du är säker på att din kreditkortsinformation är korrekt, försök igen senare! Det kan vara ett kommunikationsfel eller ett tekniskt problem, men försök inte mer än 2 eller 3 gånger.

Om din betalning avvisas efter det andra försöket kan du kontakta vår kundtjänst eller chatta med oss på Sudio.com mellan 10.00-16.00 CET måndag-fredag.

Kan jag delbetala?

Sudio erbjuder delbetalning för utvalda marknader.

Finland, Norge och Sverige

För beställningar till Finland, Norge & Sverige kan du välja en avbetalningsplan i kassan via Klarna. För eventuella frågor angående delbetalning, vänligen kontakta Klarna direkt.

Garanti & Retur

Vad är er garanti-policy?

Sudio-produkten som du har köpt täcks av en garanti på 12 månader. Garantin börjar gälla fr.o.m inköpsdatumet på helt nya, oanvända produkter. Din Sudio-produkt skyddas mot alla tillverkningsfel i 12 månader från inköpsdatumet. 


Utöver det kan du registrera din Sudio-produkt i vårt Sphere-program för att förlänga standard-garantin från 12 månader till 36 månader. Registreringen måste göras inom 3 månader från inköpsdatumet och är helt kostnadsfritt.  

För mer information om hur du nyttjar din garanti, se här

Min Sudio-produkt är trasig, vad ska jag göra?

Det är riktigt tråkigt när det väl händer, och vi finns alltid här för att hjälpa till.

Om din Sudio produkt har en defekt eller skada som sannolikt har orsakats av ett tillverkningsfel ber vi dig kontakta oss så fort som möjligt efter att defekten upptäckts.

Reklamations-processen är den samma oavsett om det är under standard-garantin på 12 månader eller under den förlängda Sudio Sphere-garantin på upp till 36 månader.

Utvärdering och felsökning

Vårt Service-team kommer att utföra utvärderingen genom den kanal du kontaktade oss i, antingen genom Support-knappen på hemsidan, e-post eller live-chatt. Genom dessa kommer ett support-ärende skapas där du kan följa utvecklingen. I dagsläget går det ej att besöka ett Sudio Service Center i Sverige för reklamation eller service, detta tillhandahålls av vårt Service-team genom dem kontakt-kanaler som erbjuds på Sudio.com.

För att utvärdera orsaken till defekten kan vårt Service-team komma att efterfråga vissa underlag, till exempel:

  • Foton/videos som demonstrerar defekten
  • En beskrivning på hur problemet upptäcktes och hur produkten har använts
  • Produktens serienummer

Om problemet bedöms ej vara orsakat av ett tillverkningsfel och möjligtvis går att åtgärda genom teknisk support kommer vårt Service-team ebjuda dig användarvänliga och säkra metoder för att återställa produkten till sitt brukbara tillstånd.

Om en manuell utvärdering krävs kommer vårt Service-team tillhandahålla instruktioner för hur du skickar din defekta produkt till vårt närmaste Service Center.

Om du inte bistår med någon av den informationen som efterfrågats eller inte svarar på ärendet kommer det automatiskt markeras som "löst" efter några dagars inaktivitet. Dock kan du alltid återuppta ärendet eller skapa ett nytt i efterhand. Vänligen notera att vi förbehåller oss rätten att neka reklamationen om den återupptas efter att garantin har utgått. 

Nyttja din garanti

Om defekten är bekräftad och täcks av din garanti kommer du behöva bifoga ett köpbevis.

  • För Sudio.com gäller ditt ordernummer som köpbevis. Om du ej har kvar det behöver du tillhandahålla uppgifter för att lokalisera beställningen, t.ex e-postadressen som användes vid köptillfället.
  • För Sudio-produkter som har köpts genom en återförsäljare gäller en kopia på original-kvittot (t.ex ett foto eller en skärmavbild). Artikelns namn och köpdatum måste synas tydligt på kopian. 

Om reklamationen godkänns kommer du bli erbjuden full kompensation i form av en ny produkt av samma modell, en likvärdig produkt (utifrån pris och egenskaper), eller en reparation. Typ av kompensation beror på de tjänster och produkter som finns tillgängliga på marknaden men kommer alltid reflektera värdet på original-köpet. 

För mer information om vad som täcks av din garanti, se här

Om reklamationen inte godkänns, t.ex att defekten inte är orsakad av ett tillverkningsfel eller om garantin har utgått kan du bli erbjuden att ersätta produkten mot en extra avgift.

Vad täcks av Sudio-garantin?

Vad som täcks av din Sudio-garanti

Sudio-garantin täcker defekter och skador som orsakats av ett produktions-fel, även i de fall där defekten dyker upp vid ett senare tillfälle. Om defekten inte var uppenbar inom de första dagarna efter att du började använda produkten kan vårt Service team behöva göra en närmare utvärdering för att avgöra om defekten orsakats av ett produktions-fel.

Vad som inte täcks av din Sudio-garanti

Sudio-garantin täcker inte några defekter eller skador som orsakats av dig själv eller någon annan som har använt produkten efter leverans. Några exempel på detta är: 

  • Skador som uppkommit för att produkten har utsatts för fukt eller vatten, t.ex att produkten har sänkts ner i vatten, blöta öronsnäckor har lagts i laddningsfodralet, fukt har trängt in i laddningsporten, osv.
  • Skador som uppkommit för att produkten har utsatts för extrema temperaturer, ungefär lägre än -10 ℃ och högre än 40 ℃ beroende på produktmodell.
  • Skador som uppkommit för att produkten har använts på något annat sätt än dess avsedda ändamål (enligt dokumentationen inuti produktförpackningen)
  • Skador som uppkommit för att produkten har försummats, såsom smuts eller öronvax som samlas på utsidan eller insidan av produkten.
  • Stöld/förlust av produkten (eller delar av produkten) efter leverans.

Om produkten skadades eller försvann under transporten (mellan det att du gjorde köpet och fram till att produkten levererades till dig), vänligen kontakta oss så snart som möjligt så hjälper vi dig vidare. 

Var hittar jag serienumret?

Serienumret på din Sudio produkt finns på en klisterlapp som är fäst på undersidan av produktförpackningen. Serienumret är 11-12 siffror långt och antingen en numerisk sträng, streckkod eller en QR-kod (beroende på modell)

serialnumber.png

Vår Sudio T2-modell har även en QR-kod tryckt på insidan av locket på laddningsfodralet. Koden kan skannas för att visa produktens serienummer. 

Vad är er retur-policy?

Du har rätt att ångra eller returnera din beställning från Sudio inom 30 dagar från mottagandet om varan inte lever upp till dina förväntningar. Om du har problem med din produkt efter att de 30 dagarna har passerat kan du alltid kontakta oss för teknisk support eller garanti-frågor.

Returrätten gäller bara för produkter som beställts på Sudio.com. Om du har köpt en Sudio-produkt någon annanstans rekommenderar vi att du vänder dig direkt till återförsäljaren för deras retur-policy. 

För att returnera dina varor behöver du kontakta vårt Service team för att ta emot instruktioner och en retur-etikett. Om du returnerar varor utan att meddela i förväg kan returen bli försenad eller nekad. 

När vi har tagit emot din retur kan vi erbjuda en full återbetalning eller ett byte, förutsatt att varorna returneras i samma skick som de var i vid leveransen till dig. Detta innebär att varorna inte får ha skadats, vara smutsiga eller ha använts för andra ändamål än att prova dem. 

För att begära en retur av din Sudio-produkt, klicka här!

Vad måste ingå i min retur?

Om du behöver returnera din nya Sudio-produkt ska den kompletta förpackningen och alla tillbehör även returneras, som i exemplet nedan. Produkten måste också vara i nytt skick och inte vara skadad eller smutsig.

nio-box-content.jpg

Du kan dock behålla andra produkter eller gratis gåvor i din beställning om du ej önskar returnera dessa, i så fall kommer du endast erbjudas återbetalning eller byte för de varor som returnerades. 

Du kan också välja att returnera Sudio-produkten i ett annat paket än det du mottog hela beställningen i, om så önskas. 

För att begära en retur av din Sudio-produkt, klicka här!

Samarbete

Jag är en influencer på sociala medier, kan jag samarbeta med er?

Vad kul att du är intresserad av att samarbeta med oss!

Vårt mål på Sudio är att få ljudet att komma till liv. Vi använder oss av den senaste tekniken för att skapa ljudenheter av bästa möjliga kvalitet när det kommer till ljud, design och renhet.

Om vår vision talar till dig och din publik är du välkommen att ansöka om ett samarbete genom att fylla i detta formulär.

Då vi får in väldigt många ansökningar så har vi ej möjlighet att besvara varje ansökan. Vid en potentiell matchning så kommer vårt Marknadsförings-team höra av sig till dig genom någon av de kontaktpunkterna/profilerna du angav i din ansökan.

Är du osäker på om du har blivit kontaktad av en Sudio-representant? Här är en komplett lista över alla sociala medier-konton som ägs och drivs av Sudio.

Konton som ägs och drivs av Sudio

Vi säkerställer härmed att följande konton ägs och drivs av Sudio:

 

Sverige

@sudiosweden
@sudiosweden2
@sudiosweden3

 

Globala marknader

@sudio
@sudio_collaborations
@sudio_collabs_es
@sudio_collabs_southeastasia
 

Finland

@sudiofinland
 

Frankrike & Spanien

@collabssudio.fr.es
 

Japan

@sudio_collab_jp
@sudio_collab_jp2
@sudio_collab_jp3
 

Malaysia

@sudio_collab_my2
@sudio_collabs_my
 

Filippinerna

@sudio_ph
 

Ryssland

@sudio_collab_russia
 

Sydkorea

@sudio_collab_kr
 

Taiwan

@sudiotaiwan_collab
@sudio_collab_tw
 

Thailand

@sudio_collabs_th
 

Storbritannien & Australien

@sudio.uk.au


USA & Kanada

@sudio.collabs.us
 
 
 
 

Annat

Information om November-rean (inklusive Black Friday)

Under November pågår årets största rea och vi på Sudio vill se till att du får ut det mesta av det!

Kampanjdetaljer

Rean pågår i november och kommer att innehålla flera kampanjer, inklusive Black Friday. Glöm inte att registrera dig för vårt nyhetsbrev, följa oss på Instagram eller besöka Sudio.com för att se våra senaste erbjudanden.

Användning av rabattkoder

Under hela kampanj-perioden kommer det inte att vara möjligt att lägga till några rabattkoder i kassan då det inte går att kombinera de aktuella erbjudandena. Efter att rean är över kommer det återigen vara möjligt att lägga till rabattkoder i kassan. 

Förlängd returpolicy

November-rean är det perfekta tillfället att få klart julshoppingen, och på grund av detta har vi utökat vår returpolicy så att du och dina nära och kära kan få en chans att prova Sudio-produkterna i tid. 

Alla beställningar som läggs i november och december kommer att ha en förlängd returperiod på 90 dagar (istället för 30 dagar), alla andra villkor i våra användarvillkor gäller fortfarande. För mer information om vår returpolicy, se här.

Orderhantering och kundtjänstförfrågningar

På grund av den förväntade ökningen av beställningar och supportförfrågningar under kampanjperioden ber vi dig att vänligen ha tålamod med oss ​​medan vi packar beställningar och svarar på frågor.

Vi strävar efter att skicka beställningar så snabbt som möjligt, vänligen tillåt ytterligare 1-2 arbetsdagar för din beställning att skickas. När paketet har lämnat vårt lager kommer du att få en leveransbekräftelse på e-post med spårningsdetaljer.

Du kan chatta med vårt Service-team på Sudio.com mellan 10:00-17:00 måndag-fredag ​​under hela rean, vi kommer att återuppta våra ordinarie livechatt-tider (10:00-16:00) i december. Vi strävar efter att svara på mejl inom 1-4 arbetsdagar.

Powered by Zendesk