Kan jag avbryta eller ändra min order?
Om du behöver avbryta eller göra ändringar i din order, kontakta oss så fort som möjligt efter att ordern har lagts. Beställningar kan bara avbrytas eller ändras innan de har skickats.
Vi arbetar alltid snabbt med att plocka och packa alla beställningar och under högsäsonger och helgdagar kan vi få ett ökat antal förfrågningar. Även om vi kommer göra vårt bästa för att ändra din beställning i tid kan vi inte garantera att ändringarna utförts innan beställningen har skickats.
- Klicka här för att begära en avbeställning
- Klicka här för att begära en ändring i din order (t.ex leveransinformation, modell, färg)
Hur kan jag spåra min beställning?
Du får en leveransbekräftelse när din beställning har skickats från vårt lager. E-postmeddelandet innehåller ditt spårningsnummer och en länk där du kan följa beställningen.
Beställningar till Sverige skickas med DHL. Om du väljer express-frakt skickas beställningen med DHL Express.
Vårt serviceteam hjälper dig gärna vid frågor gällande din beställning och med att spåra din försändelse.
Gick min order igenom?
Om din order gått igenom bör det finnas ett ordernummer som visas på hemsidan som visar att din beställning har gjorts. Du bör få en orderbekräftelse via den mailadress som du tillhandahåller vid kassan. Observera att det ibland kan ta upp till 24 timmar. Om inte, vänligen kontakta oss med ditt fulla namn och mailadress som du använde i ordern så ska vi hjälpa dig.
Var skickas min beställning ifrån?
Beställningar som läggs till Sverige skickas från vårt centrallager i Estland.
Lägger du en beställning till ett land utanför EU kan det komma att skickas från ett av våra andra lager, se här för mer information.
Vänligen notera att vi kan komma att skicka varor från olika lager baserat på lagersaldo, helgdagar eller andra oförutsedda händelser.
Frakt och leveranstider
Leveranser till Sverige skickas från vårt lager i Estland antingen med DHL eller DHL Express.
Vi har fri leverans inom hela Sverige för ordrar över 699 SEK. Ordrar under 699 SEK debiteras med 100 SEK fraktavgift.
Leveranstiden är vanligtvis 1-2 arbetsdagar från lagd order. Vi gör vårt bästa för att skicka din beställning inom en dag efter att beställningen gjorts. Men kom ihåg att det ibland kan ta 1-2 dagar extra på grund av förseningar från fraktbolaget och / eller om vårt lager har en ovanligt hög ordervolym.
DHL
Ditt paket levereras till ditt närmaste utlämningsställe med 4-6 dagars leveranstid.
DHL Express
Ditt paket levereras med 2-3 dagars leveranstid.
Jag har inte fått mitt paket, vad ska jag göra?
Om du har fått ditt spårnings-nummer via mail och det är något fel med spårnings-uppdateringen uppmanar vi dig att kontakta din lokala leveransservice i första hand. Den lokala leveransservicen kommer att ha mer exakt information om leveransstatus.
Om du inte har fått ditt spårnings-nummer inom fem arbetsdagar utan att se något meddelande på vår hemsida www.sudio.com, vänligen kontakta oss med ditt ordernummer, så kommer vi att undersöka detta för dig omedelbart.
Hur kontaktar jag kundtjänst på Sudio?
Du är alltid välkommen att kontakta Sudios Service team angående alla olika typer av frågor.
När du kontaktar oss, se till att nedanstående information ingår i din förfrågan:
- Din produktmodell
- Ditt ordernummer om du genomförde köpet via www.sudio.com
- Ditt kvitto/skärmdump som tydligt visar inköpsdatum och artikelnamn om du genomförde köpet från en butik eller annan hemsida.
Klicka här för att skicka en förfrågan till vårt Service team.
Observera att vi inte rekommenderar att du skickar flera förfrågningar. Detta kommer att leda till att din förfrågan tappar sin position inom vårt kösystem och resulterar i ett försenat svar.
Vårt Service team hjälper dig gärna!