保固期多久？
Sudio原廠產品享有12個月保固，保固期間由首位購買全新、未使用過的產品的客戶下單日開始算起。從購買日開始，您的耳機在12個月內皆享有生產瑕疵保固服務；然而，保固範圍並不包含不當使用、濫用、遭竊、遺失、進水或著火等原因造成的產品損壞。
如果您的產品在保固期內，且由我們客服確定告知為產品瑕疵，Sudio 總部將免費提供人工維修/換新服務，且補償部分或全額運費，同時 Sudio 可決定是否完全更換該故障產品。如果您的產品判斷為人為使用因素所造成的問題而非因生產瑕疵，我們可能收取額外的服務費用來更換您的產品。
與客服聯繫時，請務必保留您的購買收據或訂單確認Email作為購買證明。購買證明須含有購買日期與產品名稱。若不幸產品超過 保固期，由於系統設定之緣故，我們將無法提供維修/換新服務，造成不便非常抱歉，謝謝您的理解。
如何申請退貨服務？
若您是透過 Sudio 官網 sudio.com 購買，我們提供購買日起 30 個自然日內退貨服務。（客戶需在購買日起30個自然日內提供購買證明並退回完整商品，方可受理退貨事宜）。
若產品購買超過30個自然日，將無法提供退款/退貨，請見諒。
要退回您的產品，您需要聯絡我們的服務團隊以獲得有關退貨的進一步說明。 任何退貨費用由您承擔。 如果您在未事先通知的情況下退回任何物品，退貨可能會被延遲或被拒絕。
除最初運往日本、韓國、台灣的訂單外，所有授權退貨將發送至歐洲。
請注意：商品退款需符合以下條件：
-退貨商品已寄回至客服中心，且商品與其原始包裝保持與送達時相同之狀態（含商品、商品包裝、標籤及所有商品配件須保證齊全）（僅商品包裝塑膠封膜可拆開、贈品可保留）。若標籤已被摘除(Ett、Fem、Nivå、Tolv、Vasa Blå、Tretton款皆有黑色標籤)，或者商品、商品包裝及配件有損壞，髒污或遺失，將無法受理退款，Sudio 客服保留退貨商品狀態解釋權。
退貨申請：
退貨時，請與 Sudio 客服 info@sudio.com 聯繫，並協助提供購買者姓名、Email、購買證明（含訂單編號）、退貨原因，以便作業。當您的退換貨需求通過審核，請依客服指示退回包裹，造成不便非常抱歉。
Sudio 客服在收到退貨申請及退回商品抵達後，將在 5 - 7 個工作日內處理退款事宜。
在將任何商品/包裹送回Sudio辦公室或倉庫之前，請務必與我們的客服聯繫 info@sudio.com，謝謝。
Sudio收到我的退貨了嗎？
當我們收到您的退回商品並經過商品評估後，我們將立即同您取得聯絡。
Sudio 客戶服務中心將在 5 - 7 個工作日內處理退款事宜。
我們衷心感謝您的耐心配合亦會竭盡所能盡速為您提供幫助。
*請注意：由於目前的情況，Sudio客戶服務中心可能需比平日更多的時間處理退貨事宜*
何時可以獲得退款？
當我們收到您的退回商品並經過商品評估後，我們將立即同您取得聯絡。
Sudio 客戶服務中心將在 5 - 7 個工作日內處理您的退款事宜。
您將透過原本的支付方式獲得退款。