常見問題

請在下訂單後30分鐘內聯繫info@sudio.com。請務必在郵件中填寫您的訂單確認編號。

請用英文寫“更改訂單”或“取消訂單”作為電子郵件的標題。

為了獲得更快的回復，請務必使用訂購時使用的相同電子郵件地址。

在發貨時，包裹內並未含有發票。

如若需要購買憑證，訂單確認Email即可作為購買證明。

請留意：根據當地法律法規，以下國家需隨包裹提供商業發票。

韓國
中國大陸
歐洲聯盟國家

如您成功購買商品，此時頁面窗口會顯示一個訂單編號，表示您已成功完成訂購。

同時，您會於24小時內收到一封訂單確認Email.

如您沒有收到訂單確認 Email，請麻煩您聯絡 Sudio 客戶服務中心 info@sudio.com，亦請附上您的全名和購買時所填寫的電子信箱地址。我們會盡速為您提供幫助。

非常抱歉，由於 Sudio 目前僅與新竹物流合作宅配部分，訂單地址請協助填寫住家/公司地址；

司機配送時會以電話聯繫您，若不在該填寫地址且無人協助代收，可以另與司機約定配送時間，或請司機協助寄放在附近7-11/全家。

按照您所在國家或地區的地理位置，產品會從歐洲或亞洲倉庫寄出，物流公司也會因國家而異。

出貨至香港後，物流配送合作公司為順豐速運；

出貨至台灣後，物流配送合作公司為新竹物流。

成功購買商品後，倉儲部門會於1至2個工作日內出貨 (週五的訂單將於下週一發貨，適逢公眾假期將順延出貨)。


當您的包裹從倉庫出貨，您將收到出貨通知與追踪單號資訊。

- 台灣包裹追蹤連結：http://www.xh-track.com/

點選連結，於網站輸入您的追蹤單號 (非訂單編號) 查看您的包裹進度。



- 香港包裹追蹤連結：http://www.sf-express.com/hk/tc/

點選連結，於網站輸入您的運單號查詢包裹進度；如您使用SF便利店/自取櫃或服務站取件服務，請保持手機暢通並留意取件
簡訊以便及時揀取包裹。如需順豐客戶支援服務，請致電順豐（香港）852-2730 0273/ 順豐（澳門） 853-2873 7373。

如您的送貨地址為香港/台灣，則不會產生海關費用或額外稅費。訂單確認電子郵件中的金額將是最終結算金額。

如有任何疑慮，請先聯絡我們（電郵發送至info@sudio.com）。Sudio會協助您處理相關事項。

如您的送貨地址為國際運輸，則有機會產生海關費用或額外稅費。如產生海關費用，費用將由客戶承擔。

有關海關稅費的更多信息，請直接與當地海關聯絡。

我們會按照您所在頁面呈現的幣種進行收費

若您選擇香港的繁體中文頁面，我們收取的貨幣為港幣；

若您選擇台灣的繁體中文頁面，我們收取的貨幣為新台幣。

除結帳頁面上顯示的價格外，Sudio 不會收取任何額外的費用。

有時銀行可能會收取少量交易費用，如果您被收取額外費用，建議您與您的銀行聯絡詢問。

在配送資訊填寫頁面中，請點選價格總計下方的 "我有折扣碼"，輸入您的折扣碼後，點選"使用折扣碼"

請注意：
折扣碼僅能在Sudio官網使用，且特殊活動期間，折扣碼可能無法同時與活動優惠結合使用

Sudio原廠產品享有12個月保固，保固期間由首位購買全新、未使用過的產品的客戶下單日開始算起。從購買日開始，您的耳機在12個月內皆享有生產瑕疵保固服務；然而，保固範圍並不包含不當使用、濫用、遭竊、遺失、進水或著火等原因造成的產品損壞。

如果您的產品在保固期內，且由我們客服確定告知為產品瑕疵，Sudio 總部將免費提供人工維修/換新服務，且補償部分或全額運費，同時 Sudio 可決定是否完全更換該故障產品。如果您的產品判斷為人為使用因素所造成的問題而非因生產瑕疵，我們可能收取額外的服務費用來更換您的產品。

與客服聯繫時，請務必保留您的購買收據或訂單確認Email作為購買證明。購買證明須含有購買日期與產品名稱。若不幸產品超過 保固期，由於系統設定之緣故，我們將無法提供維修/換新服務，造成不便非常抱歉，謝謝您的理解。

若您是透過 Sudio 官網 sudio.com 購買，我們提供購買日起 30 個自然日內退貨服務。（客戶需在購買日起30個自然日內提供購買證明並退回完整商品，方可受理退貨事宜）。

若產品購買超過30個自然日，將無法提供退款/退貨，請見諒。 

要退回您的產品，您需要聯絡我們的服務團隊以獲得有關退貨的進一步說明。 任何退貨費用由您承擔。 如果您在未事先通知的情況下退回任何物品，退貨可能會被延遲或被拒絕。

除最初運往日本、韓國、台灣的訂單外，所有授權退貨將發送至歐洲。

請注意：商品退款需符合以下條件：

-退貨商品已寄回至客服中心，且商品與其原始包裝保持與送達時相同之狀態（含商品、商品包裝、標籤及所有商品配件須保證齊全）（僅商品包裝塑膠封膜可拆開、贈品可保留）。若標籤已被摘除(Ett、Fem、Nivå、Tolv、Vasa Blå、Tretton款皆有黑色標籤)，或者商品、商品包裝及配件有損壞，髒污或遺失，將無法受理退款，Sudio 客服保留退貨商品狀態解釋權。

退貨申請：

退貨時，請與 Sudio 客服 info@sudio.com 聯繫，並協助提供購買者姓名、Email、購買證明（含訂單編號）、退貨原因，以便作業。當您的退換貨需求通過審核，請依客服指示退回包裹，造成不便非常抱歉。

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在將任何商品/包裹送回Sudio辦公室或倉庫之前，請務必與我們的客服聯繫 info@sudio.com，謝謝。

當我們收到您的退回商品並經過商品評估後，我們將立即同您取得聯絡。

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我們衷心感謝您的耐心配合亦會竭盡所能盡速為您提供幫助。

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