更改或取消訂單
請在下訂單後30分鐘內聯繫info@sudio.com。請務必在郵件中填寫您的訂單確認編號。
請用英文寫“更改訂單”或“取消訂單”作為電子郵件的標題。
為了獲得更快的回復，請務必使用訂購時使用的相同電子郵件地址。
包裹內是否會附上發票？我想把包裹直接當禮物寄送給收件人，是否可以移除包裹內的發票？
在發貨時，包裹內並未含有發票。
如若需要購買憑證，訂單確認Email即可作為購買證明。
請留意：根據當地法律法規，以下國家需隨包裹提供商業發票。
韓國
中國大陸
歐洲聯盟國家
訂單是否購買成功？
如您成功購買商品，此時頁面窗口會顯示一個訂單編號，表示您已成功完成訂購。
同時，您會於24小時內收到一封訂單確認Email.
如您沒有收到訂單確認 Email，請麻煩您聯絡 Sudio 客戶服務中心 info@sudio.com，亦請附上您的全名和購買時所填寫的電子信箱地址。我們會盡速為您提供幫助。
訂單地址(台灣)可否填寫郵政信箱/ 7-11/ 全家？
非常抱歉，由於 Sudio 目前僅與新竹物流合作宅配部分，訂單地址請協助填寫住家/公司地址；
司機配送時會以電話聯繫您，若不在該填寫地址且無人協助代收，可以另與司機約定配送時間，或請司機協助寄放在附近7-11/全家。
產品從哪裡寄出？
按照您所在國家或地區的地理位置，產品會從歐洲或亞洲倉庫寄出，物流公司也會因國家而異。
出貨至香港後，物流配送合作公司為順豐速運；
出貨至台灣後，物流配送合作公司為新竹物流。
如何追蹤我的包裹？
成功購買商品後，倉儲部門會於1至2個工作日內出貨 (週五的訂單將於下週一發貨，適逢公眾假期將順延出貨)。
當您的包裹從倉庫出貨，您將收到出貨通知與追踪單號資訊。
- 台灣包裹追蹤連結：http://www.xh-track.com/
點選連結，於網站輸入您的追蹤單號 (非訂單編號) 查看您的包裹進度。
- 香港包裹追蹤連結：http://www.sf-express.com/hk/tc/
點選連結，於網站輸入您的運單號查詢包裹進度；如您使用SF便利店/自取櫃或服務站取件服務，請保持手機暢通並留意取件
簡訊以便及時揀取包裹。如需順豐客戶支援服務，請致電順豐（香港）852-2730 0273/ 順豐（澳門） 853-2873 7373。
我沒有收到包裹，應該怎麼辦？
如您在電子Email中收到追蹤編號，若追蹤信息有任何問題請首先與您的本地配送服務商聯絡。本地配送服務商將會提供更準確的配送狀態更新資訊。
如您在5個工作日內仍未在電子Email中收到追蹤編號，且未在www.sudio.com上瀏覽到任何通知。煩請您聯絡info@sudio.com並提供您的訂單編號。我們將立即協助處理您的問題。
如何聯絡我們獲得訂單/產品支援？
隨時歡迎您與Sudio客服中心聯絡。
與我們聯絡時，請確保您的電子信件中包含如下資訊：
- 您的耳機型號
- 若您透過官方網站 www.sudio.com 購買 ，請您提供產品購買訂單編號，
如若您透過線下實體或其他網站購買，請您提供商品購買收據或清楚顯示購買日期/商品名稱的螢幕截圖 - 您的Sudio商品遇到的問題描述
您可以點選這裏向客服中心提交您的查詢請求。
向我們發送查詢請求或電子信件後會發生什麼？
我們會在工作日（星期一至星期五）的24-48小時內回覆您的請求。
請注意，我們不建議您重覆發送多封電子信件，這可能導致您延遲收到我們的回信。
我們的客戶服務中心很高興問您提供服務。
EZ Way APP 委任確認流程
EZ Way App 委任確認流程
貨物從國外運抵臺灣，報關業者會向海關申報，若在台收件者已完成實名認證註冊，App 將主動推播訊息至收貨人手機，收件人即可於 App 內輕鬆完成實名委任過程，加速收取貨件。
1. 點選「實名委任」
2. 點選「委任確認」
3. 可輸入日期為查詢條件，其他欄位不須輸入，按「送出」進行查詢
4. App 將顯示符合之清單，請點選要確認之訂單
5. 畫面顯示該筆報關資料，請檢視報關資料是否正確，如正確請點選「申報相符」。
6. 確認完畢後案件狀態即變更為綠色的「申報相符」，以完成委任確認。
EZ Way APP 實名認證注意事項
EZ Way APP 實名認證注意事項
1. 電信認證：若手機門號所有者與實名認證註冊者相同者，在4G或3G行動網路下(非wifi環境)，可在APP上填列手機門號、身分證字號及姓名，資料會送至電信業者確認身分，正確即完成註冊。如手機門號使用者與實名認證註冊者不同者，請用簡訊認證。
2. 簡訊認證：若非手機門號所有者、預付卡或特殊資費方案等，可選擇簡訊認證，收到通知後於驗證碼欄位輸入簡訊認證碼，於 App 註冊畫面填列姓名、身分證字號及電子信箱，並上傳身分證正反面照片(清晰照片)，即可完成註冊。如無法以手機APP認證，請以實名認證平台辦理。詳細辦法請見這裏。
3. 實名認證APP(EZ WAY易利委)程式技術問題(無法註冊、APP程式無反應、簡訊認證無法收到簡訊、更改實名認證註冊狀態、忘記帳號/密碼...等)
EZ WAY APP為關貿網路公司開發，若有任何技術問題請逕洽關貿網路公司客服(02-77352812、02-26551188)。
資訊來源：財政部關稅署實名認證業務說明
EZ Way APP 註冊及實名認證
EZ Way App 註冊及實名認證
為什麼要做實名認證？
1. 下載財政部關務署指定之實名認證 App「易利委 EZ WAY」
下載安裝 App「EZ WAY易利委」:請至應用程式商店下載安裝 App「EZ WAY易利委」。
Android
iOS
2. 打開 App 同意條款之後，進入首頁，選擇「會員註冊」。
3. 輸入「會員註冊」相關資料，如：帳號(自設帳號)、國籍(如為本國人填是)、證件號碼(身分證字號)、連絡號碼(手機門號)，並請選擇「電信認證」或「簡訊認證」2種身分驗證方式之一。
＊門號為本人所有者可選擇「電信認證」，此時無須上傳身分證正反面照片，逕送電信公司以門號SIM卡進行驗證；選擇「簡訊認證」須上傳身分證正反面照片，並於收到簡訊認證碼，依指示輸入簡訊認證碼進行綁定手機門號之驗證。填寫後，按送出，進入身分驗證頁面。
4. 完成身分驗證後送出後，若收到註冊成功認證信，即表示實名認證註冊成功。
資訊來源：財政部關稅署實名認證業務說明
實名認證的重要性
若您的包裹寄送到台灣且你為具有中華民國身分證的自然人，透過實名認證您的包裹方能順利配送。
實名認證的緣由：
政府為保護民眾個資並提升通關便利性，台灣關務署自 107 年 6 月 20 日起針對完稅價格新臺幣 5 萬元以下進口包裹透過指定 EZ Way App 提供「實名認證」服務；於 109 年 3 月 16 起試辦，並於 109 年 5 月 16 日起正式實施進口快遞貨物不受理報關之收單邏輯檢查。
實名認證與 EZ Way App 的好處：
1. 保護個資
2. 加速你的包裹通關
3. 透過 EZ Way App 認證一次即可，未來購買海外包裹無須二次認證 (但需進行委任)
4. 無紙化報關，無須等候
EZ Way 實名認證 App下載：
資訊來源：財政部關稅署實名認證業務說明
為什麼我會被順豐（香港）收取額外費用？
若耳機產品以順豐速運派送，而收件地址為香港住宅/非工商地區/偏遠地區，順豐將有可能收取您 20-30 HKD額外服務費用。有關額外服務費更多資訊，請點選這裡。
若您被順豐速運收取額外費用，別擔心！請先聯絡我們（電郵發送至info@sudio.com）。Sudio會協助您處理相關事項。
此外，我們亦支持順豐網絡自取業務。您可以選擇郵寄至順豐服務中心，順豐站，順便智能櫃，便利店等。獲取更多詳情，請點選這裡。
請在郵寄地址欄正確填寫：服務站點碼＋地址
例如：香港仔（852TAL）香港香港仔湖北街12號裕景中心9樓1室
天水圍(H852UA02P)新界天水圍天華路30-33號T Town南座地下順便智能櫃
7-Eleven便利店（852M1006）香港上環西摩道1號輝煌臺7號舖
如您使用順豐網絡自取業務，請保持手機暢通並留意取件短訊 。如需順豐客戶支援服務，請致電順豐客戶服務中心 852-27300273。