保固期多久？
Sudio原厂产品享有12个月保固，保固期间由首位购买全新、未使用过的产品的客户下单日开始算起。从购买日开始，您的耳机在12个月内皆享有生产瑕疵保固服务；然而，保固范围并不包含不当使用、滥用、遭窃、遗失、进水或着火等原因造成的产品损坏。
如果您的产品在保固期内(12个月或加入Sudio Sphere则为18个月)，且由我们客服确定告知为产品瑕疵，Sudio 总部将免费提供人工维修/换新服务，且补偿部分或全额运费，同时Sudio 可决定是否完全更换该故障产品。如果您的产品判断为人为使用因素所造成的问题而非因生产瑕疵，我们可能收取额外的服务费用来更换您的产品。
与客服联系时，请务必保留您的购买收据或订单确认Email作为购买证明。购买证明须含有购买日期与产品名称。若不幸产品超过 12 (或18) 个月的保固期，由于系统设定之缘故，我们将无法提供维修/换新服务，造成不便非常抱歉，谢谢您的理解。
如何申请退货服务？
若您是通过 Sudio 官网 sudio.cn 购买，我们提供购买日起 30 个自然日内退货服务。（客户需在购买日起30个自然日内提供购买证明并退回完整商品，方可受理退货事宜）。
若产品购买超过30个自然日，将无法提供退款/退货，请见谅。
请注意：商品退款需符合以下条件：
-退货商品已寄回至客服中心，且商品与其原始包装保持与送达时相同之状态（含商品、商品包装、标签及所有商品配件须保证齐全）（仅商品包装塑胶封膜可拆开、赠品可保留）。若标签已被摘除(Ett、Fem、Nivå、Tolv、Vasa Blå、Tretton款皆有黑色标签)，或者商品、商品包装及配件有损坏，脏污或遗失，将无法受理退款，Sudio 客服保留退货商品状态解释权。
退货申请：
退货时，请与 Sudio 客服 info@sudio.cn 联系，并协助提供购买者姓名、Email、购买证明（含订单编号）、退货原因，以便作业。当您的退换货需求通过审核，请依客服指示退回包裹，邮资需请您自费，造成不便非常抱歉。
Sudio 客服在收到退货申请及退回商品抵达后，将在 5 - 7 个工作日内处理退款事宜。
在将任何商品/包裹送回Sudio办公室或仓库之前，请务必与我们的客服联系 info@sudio.cn，谢谢。
Sudio收到我的退货了吗？
当我们收到您的退回商品并经过商品评估后，我们将立即同您取得联络。
Sudio 客户服务中心将在 5 - 7 个工作日内处理退款事宜。
我们衷心感谢您的耐心配合亦会竭尽所能尽速为您提供帮助。
*请注意：由于目前的情况，Sudio客户服务中心可能需比平日更多的时间处理退货事宜*
何时可以获得退款？
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