FAQ

请您在下单成功(收到订单确认邮件)后的30分钟内立即联系info@sudio.cn, 请在电子邮件标题注明'更改/取消订单'，请在邮件正文中注明您的订单编号，以及需要更改的内容，以及取消订单原因。

请注意，若需要更改不同类型且不同价格的商品，我们需要帮您取消当前订单，并请您再次下单。

若包裹已经发出，可能无法帮您取消订单，此种情况，请及时联系客服。

在发货时，包裹内并未含有发票。

如若需要购买凭证，订单确认Email即可作为购买证明。

请留意：根据当地法律法规，以下国家需随包裹提供商业发票。

韩国
中国大陆
欧洲联盟国家

若您成功购买商品，此时页面窗口会显示一个订单编号，表示您已成功完成订购。

同时，您会于24小时内收到一封订单确认Email.

若您没有收到订单确认 Email，请麻烦您联络 Sudio 客户服务中心 info@sudio.cn，亦请附上您的全名和购买时所填写的电子信箱地址。我们会尽速为您提供帮助。

根据您所在国家或地区的地理位置，产品会从欧洲或耀州仓库寄出，物流公司会因国家而异。

成功购买商品后，仓储部门会于1至2个工作日内出货 (周五的订单将于下周一发货，适逢公众假期将顺延出货)。


当您的包裹从仓库出货，您将收到出货通知与追踪单号资讯。

- 中国大陆包裹追踪连结：https://www.sf-express.com/cn/sc/

点击链接，于网站输入您的追踪单号 (非订单编号) 查看您的包裹进度。

若您在电子Email中收到追踪编号，若追踪信息有任何问题请首先与您的本地配送服务商联络。本地配送服务商将会提供更准确的配送状态更新资讯。

若您在5个工作日内仍未在电子Email中收到追踪编号，且未在www.sudio.cn上浏览到任何通知。烦请您联络info@sudio.cn并提供您的订单编号。我们将立即协助处理您的问题。

如您的送货地址为香港/台湾/澳门/中国大陆地区，则不会产生海关费用或额外税费。订单确认电子邮件中的金额将是最终结算金额。

如有任何疑虑，请先联络我们（电邮发送至info@sudio.com）。 Sudio会协助您处理相关事项。

如您的送货地址为国际运输，则有机会产生海关费用或额外税费。如产生海关费用，费用将由客户承担。

有关海关税费的更多信息，请直接与当地海关联络。

我们会按照您所在页面呈现的币种进行收费。

例如，在中国大陆网站购买，币种则为CNY（RMB）。

除结帐页面上显示的价格外，Sudio 不会收取任何额外的费用。

有时银行可能会收取少量交易费用，如果您被收取额外费用，建议您与您的银行联络询问。

在配送信息填写页面中，请点击价格总计下方的 "我有折扣码"，输入您的折扣码后，点击"使用折扣码"

请注意：
折扣码仅能在Sudio官网使用，且特殊活动期间，折扣码可能无法同时与活动优惠结合使用

Sudio原厂产品享有12个月保固，保固期间由首位购买全新、未使用过的产品的客户下单日开始算起。从购买日开始，您的耳机在12个月内皆享有生产瑕疵保固服务；然而，保固范围并不包含不当使用、滥用、遭窃、遗失、进水或着火等原因造成的产品损坏。

如果您的产品在保固期内(12个月或加入Sudio Sphere则为18个月)，且由我们客服确定告知为产品瑕疵，Sudio 总部将免费提供人工维修/换新服务，且补偿部分或全额运费，同时Sudio 可决定是否完全更换该故障产品。如果您的产品判断为人为使用因素所造成的问题而非因生产瑕疵，我们可能收取额外的服务费用来更换您的产品。

与客服联系时，请务必保留您的购买收据或订单确认Email作为购买证明。购买证明须含有购买日期与产品名称。若不幸产品超过 12 (或18) 个月的保固期，由于系统设定之缘故，我们将无法提供维修/换新服务，造成不便非常抱歉，谢谢您的理解。

若您是通过 Sudio 官网 sudio.cn 购买，我们提供购买日起 30 个自然日内退货服务。（客户需在购买日起30个自然日内提供购买证明并退回完整商品，方可受理退货事宜）。

若产品购买超过30个自然日，将无法提供退款/退货，请见谅。 

请注意：商品退款需符合以下条件：

-退货商品已寄回至客服中心，且商品与其原始包装保持与送达时相同之状态（含商品、商品包装、标签及所有商品配件须保证齐全）（仅商品包装塑胶封膜可拆开、赠品可保留）。若标签已被摘除(Ett、Fem、Nivå、Tolv、Vasa Blå、Tretton款皆有黑色标签)，或者商品、商品包装及配件有损坏，脏污或遗失，将无法受理退款，Sudio 客服保留退货商品状态解释权。

退货申请：

退货时，请与 Sudio 客服 info@sudio.cn 联系，并协助提供购买者姓名、Email、购买证明（含订单编号）、退货原因，以便作业。当您的退换货需求通过审核，请依客服指示退回包裹，邮资需请您自费，造成不便非常抱歉。

Sudio 客服在收到退货申请及退回商品抵达后，将在 5 - 7 个工作日内处理退款事宜。

在将任何商品/包裹送回Sudio办公室或仓库之前，请务必与我们的客服联系 info@sudio.cn，谢谢。

当我们收到您的退回商品并经过商品评估后，我们将立即同您取得联络。

Sudio 客户服务中心将在 5 - 7 个工作日内处理退款事宜。

我们衷心感谢您的耐心配合亦会竭尽所能尽速为您提供帮助。

*请注意：由于目前的情况，Sudio客户服务中心可能需比平日更多的时间处理退货事宜*

当我们收到您的退回商品并经过商品评估后，我们将立即同您取得联络。

Sudio 客户服务中心将在 5 - 7 个工作日内处理您的退款事宜。

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