保証期間の長さはどのくらいですか？
正規に購入されたSudio製品は、12ヶ月の製品保証が適用されます。製品保証期間は、購入者様が新品未使用の製品をご購入された日から起算して12ヶ月間です。ご購入されたイヤホンは、購入日から12ヶ月間、すべての製造上の不具合に関する修理保証の対象となります。尚、製品保証期間内であっても、製品の不具合の原因がイヤホンの乱用、不適切な使用、盗難、紛失、水、過失や事故等の理由により生じた損傷による場合は、本保証の対象外となります。
製品が12ヶ月（Sudio Sphereにご登録の場合は18ヶ月）の製品保証期間内であり、弊社サービスセンターにて製品の不具合の原因が製造上の欠陥であると認められた場合、製品の修理や部品交換、並びにその作業にかかる費用がお客様に請求されることはありません。該当製品の送料に関しては、弊社にて一部または全額を負担します。製品の交換にあたっての決定権は当社が有するものとします。尚、製品保証期間内であっても、お客様の製品の不具合が製造上の欠陥以外の理由により生じた損傷による場合は、有償で製品の修理・交換対応をいたします。
製品の修理・交換対応にあたり、ご購入証明が必要となりますので、購入時の領収書を必ず保管してください。ご購入を証明していただくためには、購入日と製品名が明記されている必要があります。12ヶ月間（または18ヶ月の製品保証期間終了後は、製品の修理および交換はいたしかねます。
追加の条件：
この保証は、元の購入レシートが添付されていない限り、中古で購入された商品には適用されません。
オークションにて購入された商品については、保証の対象外となります。
返品ポリシー
公式サイト（https://www.sudio.com/jp/）より製品をご購入いただいた場合、30日間の返品ポリシーが適用されます。その際、製品の購入証明（領収書等）を提出すること、製品に過度の使用跡や汚れが見られないこと、製品のパッケージが完全に無傷な状態であること、また、購入時に同梱されていたアクセサリー、ノベルティ等含むすべての内容物を返品していただくことが必須となります。お客様は、注文を受け取ってから30日以内に注文品を返品し返金を受けることができる権利を有します。なお、返品時の送料はお客様の負担となりますこと、あらかじめご了承くださいませ。
お客様が注文品を受け取ってから31日以上経過している場合、製品の返品の受付および返金をいたしかねますのでご了承ください。
** この新しい規約は2020年4月8日以降のご購入から適応されます。注文を受け取ってから31日以上が経過されている場合、製品の返品の受付および返金をいたしかねますのでご了承ください。2020年4月7日までにご購入された製品に関しましては以前の14日間の返品ポリシーが適用されます。**
** 2022年11月1日から2022年12月31日までに購入されたすべての製品は期間限定の返品ポリシーが適用されます。無料で返品または交換できる期間は2023年1月31日までです。**
＜注意＞
返金を受けるにあたっては、製品のパッケージが完全に無傷な状態であること、製品に過度の使用跡や汚れが見られないこと、製品に貼付されているラベル等が剥がされていないこと、また購入時に同梱されていたアクセサリーやノベルティ等付属品一式を含むすべての内容物を弊社カスタマーサービスへ返品していただくことのすべてを満たす必要があります。Ett、Fem、Nivå、Tolv、Vasa Blå、そして Trettonには黒いラベルが貼付されており、それが取り除かれたものに関しては返品を受付いたしかねます。返送後、Sudioの倉庫にすべての内容物が届き次第、点検が行われます。
弊社カスタマーサービスは、返品の品が届いた日から5営業日以内に点検と返金の作業を完了します。その際、何か不足物やご購入いただいた時の状態と異なる部分がある場合、返金いたしかねる場合がございますのでご了承ください。
お客様は、注文品を返品する自身の権利を行使する場合、商品の送付先住所ならびに送付方法を確認するためにSudio AB（info@sudio.com）へ予め連絡していただく必要があります。Sudio ABに事前連絡なく商品が返送された場合は、Sudio ABが受け取りを拒否する権利を有します。返品希望の連絡をする際、メッセージに73から始まる10桁のご注文番号と返品理由を必ず記載してください
返品時、何を同梱する必要がありますか？
公式サイト（https://www.sudio.com/jp/）より製品をご購入いただいた場合、30日間の返品ポリシーが適用されます。
お客様は、製品の注文を完了してから30日以内に注文品を返品することで、全額分の返金を受けることができる権利を有します。
返金を受ける際には、下記の条件を満たしていることが必須となることにご注意ください。
- 製品が完全に無傷な状態であり、使用跡や汚れが見られないこと
- 製品が入っていたパッケージが無傷な状態であること（透明なテープは剥がされていても返品可能です）
- 製品に貼付している黒いラベルが剥がされていないこと（FemtioとTolv Rを除く）
- 購入時に同梱されていたアクセサリー等付属品一式と、ノベルティーを含むその梱包物すべてを弊社カスタマーサービスへ返品すること
なお、配送時に製品が梱包されていた黒い配送箱については返品にあたり傷や汚れがあっても問題ございません。
何か不足物やご購入いただいた時の状態と異なる部分がある場合、返金いたしかねる場合がございますのでご了承ください。
お客様は、注文品を返品する自身の権利を行使する場合、商品の送付先住所ならびに送付方法を確認するためにSudio AB（info@sudio.com）へ予め連絡していただく必要があります。弊社カスタマーサービスへ事前にご連絡なく商品が返送された場合には、弊社にて受け取り致しかねますのでご了承ください。
返品・返金をご希望の際は、必ずカスタマーサービス（info@sudio.com）へご連絡ください。
返品物は届きましたか？
製品の返送後、Sudioの倉庫にすべての内容物が届き点検が行われ次第、お客様にご連絡を差し上げます。
弊社カスタマーサービスは、返品の品が届いた日から7営業日以内に製品の点検作業並びにお客様へのご連絡を完了します。
お時間を頂戴し誠に申し訳ございませんが、迅速に作業を進めておりますので、上記の所要時間に関してご了承くださいませ。
※ただいま返品いただいた製品の受け取りから点検作業の完了まで、通常より長くお時間を頂戴しております。※
返金はいつ頃になりますか？
返品いただいた製品の弊社での受領と点検が完了次第、返金に関するご連絡を差し上げます。
弊社カスタマーサービスは、返品の品が届いた日から7営業日以内に返金作業並びにお客様へのご連絡を完了します。
返金は、ご購入時にクレジットカード決済を選択された場合には同じ方法で返金処理が行われますが、それ以外の決済方法（コンビニ払い・ネットバンク・Pay-easy）でご注文いただいたお客様には、PayPal（ペイパル）を通してのご返金となります。