ヘルプセンター
ご注文の変更やキャンセルを行いたい場合には、ご注文完了後30分以内に
info@sudio.comまでご連絡をお願い致します。
ご連絡時には、下記にご協力をお願い致します。
弊社カスタマーサービスにて、ご注文履歴をお調べいたしますので
ご購入時に入力いただきましたメールアドレスからご連絡をいただけますと
よりスムーズにご案内が可能です。
弊社では、贈り物であった場合にも商品発送時に金額が記載されている明細書を必ず同梱しております。
明細書を同梱しない発送は承りかねますので、何卒ご理解・ご了承くださいますようお願いいたします。
注文が正常に完了した際には、注文番号等の情報が表示された注文完了画面が表示されます。
また、お届け先・お支払い情報としてご入力いただいたメールアドレス宛に、24時間以内に注文確認メールが送付されます。
もし24時間以内に注文確認のメールが届かなかった場合、お届け先・お支払い情報としてご入力いただいたメールアドレスと氏名（フルネーム）を併記したメールをinfo@sudio.com宛に送信してください。カスタマーサービスにて、お客様のご注文の状況を確認いたします。
ご注文いただいた商品の配送元は、お届け先ご住所によって異なります。
配送先が日本国内または韓国のご住所の場合、それぞれの国にある倉庫より商品を発送いたします。
その他の国へ発送をご指定いただいた場合には、配送先の国に応じてエストニアないしは中国にある倉庫より発送いたします。
＜エストニアより発送＞
・ヨーロッパ各国
・北米地域
・南米地域
・アフリカ諸国
・ニュージーランド
・ロシア
・スイス
・ノルウェー
・アラブ首長国連邦
・サウジアラビア
・クウェート
＜中国より発送＞
・シンガポール
・マレーシア
・インドネシア
・オーストラリア
・フィリピン
・中国
・台湾
※製品の在庫状況や祝祭日、その他予期せぬ事態の影響によって、通常とは異なる発送元よりご注文を発送する場合もございます。
ご注文の完了後、通常3営業日以内に製品の配送手続きが配送業者によって開始され、製品配送時の追跡番号に関する情報が配送業者からお客様にメールにて送付されます。
日本国内への配送は佐川急便でのお届けとなり、メールに記載されているURLをクリック、または、佐川急便のウェブサイト にて該当の追跡番号を検索することで、ご注文の品の配送状況を確認することができます。
もし配送状況に問題が発生している場合には、メールに記載されている追跡番号を基に至急該当の配送業者の最寄りまたは管轄の営業所にお問い合わせください。配達状況の詳細に関しては、配達を担当する営業所が最新の情報を把握しています。
もし注文の完了から5営業日以内に追跡番号のご案内メールが送付されず、弊社の公式ウェブサイト（https://www.sudio.com/jp/）上にも特別な案内の表記がなかった場合は、注文番号を明記したメールをinfo@sudio.comまでご送付ください。カスタマーサービスにて至急状況を確認いたします。
配送先が日本国内の場合通関手数料や追加の税金は請求されません。
ご注文確認メールに記載されている金額が請求金額となります。
ご注文時に海外への配送をご指定いただいた場合、商品が配送される国で通関手数料が発生することがあります。 通関手数料が発生した場合、費用はお客様負担となります。
通関手数料の詳細については、現地の税関事務所に直接お問い合わせください。
Sudioでは、常にお客様が注文を確定したウェブページに表示されている通貨で支払い請求を行います。
正しい通貨でお支払い頂くために、必ずホームページのドロップダウンメニューから、お客様が在住されている国を選択してください。
クーポンコードは、公式オンラインストアのチェックアウトページにて適用することができます。ご希望の製品をカートに入れていただいた後、レジに進んでいただき、お届け先・お支払い情報をご記入の上、注文を確定していただくためのページにてクーポンコードをご入力ください。
注意：
クーポンコードは公式オンラインストア（www.sudio.com/jp/）でのみ使用が可能です。
特別なキャンペーンが実施されている期間中は、クーポンコードの適用ができない場合がありますのでご了承ください。
ご注文時にコンビニ決済をお選びいただくと、ご注文確定後に「do-not-reply@adyen.com」より【お支払手続きのご案内 Sudio AB】の件名でお支払い手続き詳細に関するメールが届きます。
メールに記載されている手順に沿って、お支払い期限までに支払いをお済ませください。
各コンビニでのお支払い手続き方法詳細については、メールに記載されているリンクからご確認いただけます。
お支払い期限までに支払いが行われなかった場合、お客様のご注文は自動的にキャンセルされます。
その場合にはお手数ですが、再度ご注文くださいますようお願いいたします。
コンビニ決済でお支払い可能なコンビニエンスストアは下記の通りです。
・ローソン
・ファミリーマート
・ミニストップ
・サークルKサンクス
・セイコーマート
※セブンイレブンではお支払いいただくことができませんのでご注意ください。
お支払い可能なATM/インターネットバンクの詳細については、下記ウェブサイトをご参照ください。
http://www.pay-easy.jp/where/index.html
正規に購入されたSudio製品は、12ヶ月の製品保証が適用されます。製品保証期間は、購入者様が新品未使用の製品をご購入された日から起算して12ヶ月間です。ご購入されたイヤホンは、購入日から12ヶ月間、すべての製造上の不具合に関する修理保証の対象となります。尚、製品保証期間内であっても、製品の不具合の原因がイヤホンの乱用、不適切な使用、盗難、紛失、水、過失や事故等の理由により生じた損傷による場合は、本保証の対象外となります。
製品が12ヶ月（Sudio Sphereにご登録の場合は18ヶ月）の製品保証期間内であり、弊社サービスセンターにて製品の不具合の原因が製造上の欠陥であると認められた場合、製品の修理や部品交換、並びにその作業にかかる費用がお客様に請求されることはありません。該当製品の送料に関しては、弊社にて一部または全額を負担します。製品の交換にあたっての決定権は当社が有するものとします。尚、製品保証期間内であっても、お客様の製品の不具合が製造上の欠陥以外の理由により生じた損傷による場合は、有償で製品の修理・交換対応をいたします。
製品の修理・交換対応にあたり、ご購入証明が必要となりますので、購入時の領収書を必ず保管してください。ご購入を証明していただくためには、購入日と製品名が明記されている必要があります。12ヶ月間（または18ヶ月の製品保証期間終了後は、製品の修理および交換はいたしかねます。
追加の条件：
この保証は、元の購入レシートが添付されていない限り、中古で購入された商品には適用されません。
オークションにて購入された商品については、保証の対象外となります。
公式サイト（https://www.sudio.com/jp/）より製品をご購入いただいた場合、30日間の返品ポリシーが適用されます。その際、製品の購入証明（領収書等）を提出すること、製品に過度の使用跡や汚れが見られないこと、製品のパッケージが完全に無傷な状態であること、また、購入時に同梱されていたアクセサリー、ノベルティ等含むすべての内容物を返品していただくことが必須となります。お客様は、注文を受け取ってから30日以内に注文品を返品し返金を受けることができる権利を有します。なお、返品時の送料はお客様の負担となりますこと、あらかじめご了承くださいませ。
お客様が注文品を受け取ってから31日以上経過している場合、製品の返品の受付および返金をいたしかねますのでご了承ください。
** この新しい規約は2020年4月8日以降のご購入から適応されます。注文を受け取ってから31日以上が経過されている場合、製品の返品の受付および返金をいたしかねますのでご了承ください。2020年4月7日までにご購入された製品に関しましては以前の14日間の返品ポリシーが適用されます。**
** 2022年11月1日から2022年12月31日までに購入されたすべての製品は期間限定の返品ポリシーが適用されます。無料で返品または交換できる期間は2023年1月31日までです。**
＜注意＞
返金を受けるにあたっては、製品のパッケージが完全に無傷な状態であること、製品に過度の使用跡や汚れが見られないこと、製品に貼付されているラベル等が剥がされていないこと、また購入時に同梱されていたアクセサリーやノベルティ等付属品一式を含むすべての内容物を弊社カスタマーサービスへ返品していただくことのすべてを満たす必要があります。Ett、Fem、Nivå、Tolv、Vasa Blå、そして Trettonには黒いラベルが貼付されており、それが取り除かれたものに関しては返品を受付いたしかねます。返送後、Sudioの倉庫にすべての内容物が届き次第、点検が行われます。
弊社カスタマーサービスは、返品の品が届いた日から5営業日以内に点検と返金の作業を完了します。その際、何か不足物やご購入いただいた時の状態と異なる部分がある場合、返金いたしかねる場合がございますのでご了承ください。
お客様は、注文品を返品する自身の権利を行使する場合、商品の送付先住所ならびに送付方法を確認するためにSudio AB（info@sudio.com）へ予め連絡していただく必要があります。Sudio ABに事前連絡なく商品が返送された場合は、Sudio ABが受け取りを拒否する権利を有します。返品希望の連絡をする際、メッセージに73から始まる10桁のご注文番号と返品理由を必ず記載してください
公式サイト（https://www.sudio.com/jp/）より製品をご購入いただいた場合、30日間の返品ポリシーが適用されます。
お客様は、製品の注文を完了してから30日以内に注文品を返品することで、全額分の返金を受けることができる権利を有します。
返金を受ける際には、下記の条件を満たしていることが必須となることにご注意ください。
なお、配送時に製品が梱包されていた黒い配送箱については返品にあたり傷や汚れがあっても問題ございません。
何か不足物やご購入いただいた時の状態と異なる部分がある場合、返金いたしかねる場合がございますのでご了承ください。
お客様は、注文品を返品する自身の権利を行使する場合、商品の送付先住所ならびに送付方法を確認するためにSudio AB（info@sudio.com）へ予め連絡していただく必要があります。弊社カスタマーサービスへ事前にご連絡なく商品が返送された場合には、弊社にて受け取り致しかねますのでご了承ください。
返品・返金をご希望の際は、必ずカスタマーサービス（info@sudio.com）へご連絡ください。
製品の返送後、Sudioの倉庫にすべての内容物が届き点検が行われ次第、お客様にご連絡を差し上げます。
弊社カスタマーサービスは、返品の品が届いた日から7営業日以内に製品の点検作業並びにお客様へのご連絡を完了します。
お時間を頂戴し誠に申し訳ございませんが、迅速に作業を進めておりますので、上記の所要時間に関してご了承くださいませ。
※ただいま返品いただいた製品の受け取りから点検作業の完了まで、通常より長くお時間を頂戴しております。※
返品いただいた製品の弊社での受領と点検が完了次第、返金に関するご連絡を差し上げます。
弊社カスタマーサービスは、返品の品が届いた日から7営業日以内に返金作業並びにお客様へのご連絡を完了します。
返金は、ご購入時にクレジットカード決済を選択された場合には同じ方法で返金処理が行われますが、それ以外の決済方法（コンビニ払い・ネットバンク・Pay-easy）でご注文いただいたお客様には、PayPal（ペイパル）を通してのご返金となります。
Sudioブランドにご興味をお持ちくださり、誠にありがとうございます。 弊社ブランドとのコラボレーションをご希望の場合には、 以下のフォームよりお持ちのSNSアカウントに関する情報をご提供ください。 https://forms.gle/jUGY1ExdnxEJWcbn8 大変申し訳ございませんが、回答フォームが英語版のみのご用意のため、 必要に応じて翻訳いただきながらご記入いただけますよう、ご協力の程お願い申し上げます。
また、リクエストは当社のコラボレーション部門が直接処理し、慎重に検討させていただいた上で
コラボレーションを実施させていただきたい場合にのみご返信差し上げます。 何卒ご了承くださいませ。
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