注文＆配送

ご注文の変更やキャンセルを行いたい場合には、ご注文完了後30分以内に
info@sudio.comまでご連絡をお願い致します。

ご連絡時には、下記にご協力をお願い致します。

• ご注文番号(73から始まる10桁の番号)の記入
• メールの件名に、英語表記で変更の場合は、"Change Order"
  キャンセルの場合には、 "Cancel Order"の記入

弊社カスタマーサービスにて、ご注文履歴をお調べいたしますので
ご購入時に入力いただきましたメールアドレスからご連絡をいただけますと
よりスムーズにご案内が可能です。

弊社では、贈り物であった場合にも商品発送時に金額が記載されている明細書を必ず同梱しております。
明細書を同梱しない発送は承りかねますので、何卒ご理解・ご了承くださいますようお願いいたします。

注文が正常に完了した際には、注文番号等の情報が表示された注文完了画面が表示されます。

また、お届け先・お支払い情報としてご入力いただいたメールアドレス宛に、24時間以内に注文確認メールが送付されます。

もし24時間以内に注文確認のメールが届かなかった場合、お届け先・お支払い情報としてご入力いただいたメールアドレスと氏名（フルネーム）を併記したメールをinfo@sudio.com宛に送信してください。カスタマーサービスにて、お客様のご注文の状況を確認いたします。

ご注文いただいた商品の配送元は、お届け先ご住所によって異なります。
配送先が日本国内または韓国のご住所の場合、それぞれの国にある倉庫より商品を発送いたします。
その他の国へ発送をご指定いただいた場合には、配送先の国に応じてエストニアないしは中国にある倉庫より発送いたします。

＜エストニアより発送＞
・ヨーロッパ各国
・北米地域
・南米地域
・アフリカ諸国
・ニュージーランド
・ロシア
・スイス
・ノルウェー
・アラブ首長国連邦
・サウジアラビア
・クウェート

＜中国より発送＞
・シンガポール
・マレーシア
・インドネシア
・オーストラリア
・フィリピン
・中国
・台湾

※製品の在庫状況や祝祭日、その他予期せぬ事態の影響によって、通常とは異なる発送元よりご注文を発送する場合もございます。

ご注文の完了後、通常3営業日以内に製品の配送手続きが配送業者によって開始され、製品配送時の追跡番号に関する情報が配送業者からお客様にメールにて送付されます。

日本国内への配送は佐川急便でのお届けとなり、メールに記載されているURLをクリック、または、佐川急便のウェブサイト にて該当の追跡番号を検索することで、ご注文の品の配送状況を確認することができます。

もし配送状況に問題が発生している場合には、メールに記載されている追跡番号を基に至急該当の配送業者の最寄りまたは管轄の営業所にお問い合わせください。配達状況の詳細に関しては、配達を担当する営業所が最新の情報を把握しています。

もし注文の完了から5営業日以内に追跡番号のご案内メールが送付されず、弊社の公式ウェブサイト（https://www.sudio.com/jp/）上にも特別な案内の表記がなかった場合は、注文番号を明記したメールをinfo@sudio.comまでご送付ください。カスタマーサービスにて至急状況を確認いたします。

製品に関するご質問がある場合は、Sudioカスタマーサービスへお問い合わせください。

お問い合わせいただく際には、下記の情報が必ずお送りいただくリクエストまたはメールに含まれていることをご確認ください。

1. お使いの製品モデル名（例、Ett Black）
2. 公式サイトでご購入いただいた製品の場合は、その際の注文番号。公式サイト以外で購入した製品の場合は、ご購入の製品名とご購入日が確認できるレシートや領収書の画像を添付ください。
3. 製品の問題点に関するご説明（できるだけ詳細にお書きください）

こちらのリンクからカスタマーサービスへのリクエストを送信することができます。

カスタマーサービスにリクエストまたはメールを送信した後の流れ

ご送付いただいたリクエストまたはメールには、２営業日以内にお返事いたします。

複数のリクエストまたはメールをお送りいただきますと、返信を差し上げるまでにより長くお時間を頂戴することとなりますので、リクエストまたはメールの送信は１回に留めていただけますと幸いです。

お困りの際は、ぜひお気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせくださいませ。