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常見問題

訂單 & 配送

更改或取消訂單

請在下訂單後30分鐘內聯繫info@sudio.com。請務必在郵件中填寫您的訂單確認編號。

 

請用英文寫“更改訂單”或“取消訂單”作為電子郵件的標題。

 

為了獲得更快的回復,請務必使用訂購時使用的相同電子郵件地址。

包裹內是否會附上發票?我想把包裹直接當禮物寄送給收件人,是否可以移除包裹內的發票?

在發貨時,包裹內並未含有發票。

如若需要購買憑證,訂單確認Email即可作為購買證明。

請留意:根據當地法律法規,以下國家需隨包裹提供商業發票。

韓國
中國大陸
歐洲聯盟國家

訂單是否購買成功?

如您成功購買商品,此時頁面窗口會顯示一個訂單編號,表示您已成功完成訂購。

同時,您會於24小時內收到一封訂單確認Email.

如您沒有收到訂單確認 Email,請麻煩您聯絡 Sudio 客戶服務中心 info@sudio.com,亦請附上您的全名和購買時所填寫的電子信箱地址。我們會盡速為您提供幫助。

訂單地址(台灣)可否填寫郵政信箱/ 7-11/ 全家?

非常抱歉,由於 Sudio 目前僅與新竹物流合作宅配部分,訂單地址請協助填寫住家/公司地址;

司機配送時會以電話聯繫您,若不在該填寫地址且無人協助代收,可以另與司機約定配送時間,或請司機協助寄放在附近7-11/全家。

產品從哪裡寄出?

按照您所在國家或地區的地理位置,產品會從歐洲或亞洲倉庫寄出,物流公司也會因國家而異。

出貨至香港後,物流配送合作公司為順豐速運;

出貨至台灣後,物流配送合作公司為新竹物流。

如何追蹤我的包裹?

成功購買商品後,倉儲部門會於1至2個工作日內出貨 (週五的訂單將於下週一發貨,適逢公眾假期將順延出貨)。


當您的包裹從倉庫出貨,您將收到出貨通知與追踪單號資訊。

- 台灣包裹追蹤連結:http://www.xh-track.com/

點選連結,於網站輸入您的追蹤單號 (非訂單編號) 查看您的包裹進度。



- 香港包裹追蹤連結:http://www.sf-express.com/hk/tc/

點選連結,於網站輸入您的運單號查詢包裹進度;如您使用SF便利店/自取櫃或服務站取件服務,請保持手機暢通並留意取件
簡訊以便及時揀取包裹。如需順豐客戶支援服務,請致電順豐(香港)852-2730 0273/ 順豐(澳門) 853-2873 7373。

付款

我會被要求支付關稅嗎?

如您的送貨地址為香港/台灣,則不會產生海關費用或額外稅費。訂單確認電子郵件中的金額將是最終結算金額。

如有任何疑慮,請先聯絡我們(電郵發送至info@sudio.com)。Sudio會協助您處理相關事項。

 

如您的送貨地址為國際運輸,則有機會產生海關費用或額外稅費。如產生海關費用,費用將由客戶承擔。

有關海關稅費的更多信息,請直接與當地海關聯絡。

購買時是以哪種幣別支付?

我們會按照您所在頁面呈現的幣種進行收費

若您選擇香港的繁體中文頁面,我們收取的貨幣為港幣;

若您選擇台灣的繁體中文頁面,我們收取的貨幣為新台幣。

為什麼我的銀行收取我手續費?

除結帳頁面上顯示的價格外,Sudio 不會收取任何額外的費用。

有時銀行可能會收取少量交易費用,如果您被收取額外費用,建議您與您的銀行聯絡詢問。

我該如何使用折扣碼?

在配送資訊填寫頁面中,請點選價格總計下方的 "我有折扣碼",輸入您的折扣碼後,點選"使用折扣碼"

請注意:
折扣碼僅能在Sudio官網使用,且特殊活動期間,折扣碼可能無法同時與活動優惠結合使用

保固 & 退貨

保固期多久?

Sudio原廠產品享有12個月保固,保固期間由首位購買全新、未使用過的產品的客戶下單日開始算起。從購買日開始,您的耳機在12個月內皆享有生產瑕疵保固服務;然而,保固範圍並不包含不當使用、濫用、遭竊、遺失、進水或著火等原因造成的產品損壞。

如果您的產品在保固期內,且由我們客服確定告知為產品瑕疵,Sudio 總部將免費提供人工維修/換新服務,且補償部分或全額運費,同時 Sudio 可決定是否完全更換該故障產品。如果您的產品判斷為人為使用因素所造成的問題而非因生產瑕疵,我們可能收取額外的服務費用來更換您的產品。

與客服聯繫時,請務必保留您的購買收據或訂單確認Email作為購買證明。購買證明須含有購買日期與產品名稱。若不幸產品超過 保固期,由於系統設定之緣故,我們將無法提供維修/換新服務,造成不便非常抱歉,謝謝您的理解。

如何申請退貨服務?

若您是透過 Sudio 官網 sudio.com 購買,我們提供購買日起 30 個自然日內退貨服務。(客戶需在購買日起30個自然日內提供購買證明並退回完整商品,方可受理退貨事宜)。

** 此退貨條款適用於 2020年4月8日起(含當日)之訂單,若產品購買超過30個自然日,將無法提供退款/退貨,請見諒。 2020年4月8日以前之訂單適用14天退貨政策 **

請注意:商品退款需符合以下條件:

-退貨商品已寄回至客服中心,且商品與其原始包裝保持與送達時相同之狀態(含商品、商品包裝、標籤及所有商品配件須保證齊全)(僅商品包裝塑膠封膜可拆開、贈品可保留)。若標籤已被摘除(Ett、Fem、Nivå、Tolv、Vasa Blå、Tretton款皆有黑色標籤),或者商品、商品包裝及配件有損壞,髒污或遺失,將無法受理退款,Sudio 客服保留退貨商品狀態解釋權。

退貨申請:

退貨時,請與 Sudio 客服 info@sudio.com 聯繫,並協助提供購買者姓名、Email、購買證明(含訂單編號)、退貨原因,以便作業。當您的退換貨需求通過審核,請依客服指示退回包裹,造成不便非常抱歉。

Sudio 客服在收到退貨申請及退回商品抵達後,將在 5 - 7 個工作日內處理退款事宜。

在將任何商品/包裹送回Sudio辦公室或倉庫之前,請務必與我們的客服聯繫 info@sudio.com,謝謝。

Sudio收到我的退貨了嗎?

當我們收到您的退回商品並經過商品評估後,我們將立即同您取得聯絡。

Sudio 客戶服務中心將在 5 - 7 個工作日內處理退款事宜。

我們衷心感謝您的耐心配合亦會竭盡所能盡速為您提供幫助。

*請注意:由於目前的情況,Sudio客戶服務中心可能需比平日更多的時間處理退貨事宜*

何時可以獲得退款?

當我們收到您的退回商品並經過商品評估後,我們將立即同您取得聯絡。

Sudio 客戶服務中心將在 5 - 7 個工作日內處理您的退款事宜。

您將透過原本的支付方式獲得退款。

合作

我是網紅/經紀公司/企業/學校/供應商,並且有興趣與 Sudio 進行異業合作,請問該如何與 Sudio 聯繫?

請填寫合作表單 https://forms.gle/jUGY1ExdnxEJWcbn8

並請務必確認表單內的資訊及聯絡資訊(email)為正確。

很遺憾,由於我們收到的合作邀請的 Email 數量之多,無法對每封 Email 進行回復。如果我們有興趣與您合作,我們會盡快回覆您。

再次感謝您對與 Sudio 合作的興趣。

Sudio 擁有且經營的帳號

非常感謝您有興趣與我們合作!

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