FAQ

กรุณาติดต่อ info@sudio.com ภายใน 30 นาทีหลังจากที่คุณทำการสั่งซื้อ
อย่าลืมแนบหมายเลขการยืนยันคำสั่งซื้อของคุณในอีเมลด้วย

โปรดเขียน 'เปลี่ยนคำสั่งซื้อ' หรือ 'ยกเลิกคำสั่งซื้อ' เป็นภาษาอังกฤษเป็นชื่อหัวข้อของอีเมล
เปลี่ยนคำสั่งซื้อ Change Order
ยกเลิกคำสั่งซื้อ Cancel Order

เพื่อให้ดำเนินการได้เร็วขึ้น ขอแนะนำให้ใช้ที่อยู่อีเมลเดียวกันกับอีเมลที่ใช้ตอนทำการสั่งซื้อ

จะไม่มีใบแจ้งหนี้รวมอยู่ในพัสดุจัดส่ง

หากคุณต้องการ คุณสามารถใช้การยืนยันคำสั่งซื้อเป็นใบเสร็จ / ใบแจ้งหนี้ ได้

หมายเหตุ: ยกเว้นประเทศปลายทางที่ระบุไว้ด้านล่าง จะมีใบแจ้งหนี้การค้ารวมอยู่ด้วยในพัสดุ
ตามกฎหมายของประเทศเพื่อระบุมูลค่าสินค้า ประเทศเหล่านี้ไม่สามารถส่งสินค้าโดยไม่มีใบแจ้งหนี้ได้

เกาหลีใต้
จีน
ประเทศในสหภาพยุโรป

หากคำสั่งซื้อของคุณดำเนินการสำเร็จ จะมีหมายเลขคำสั่งซื้อที่แสดงบนเว็บไซต์และระบุว่าการสั่งซื้อของคุณสำเร็จแล้ว

คุณควรได้รับคำยืนยันการสั่งซื้อทางอีเมลที่คุณกรอกไว้ในหน้าชำระเงินโปรดทราบว่า บางครั้งอาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงในการได้รับคำยืนยันการสั่งซื้อนี้ทางอีเมล

หากไม่เป็นเช่นนั้นโปรดติดต่อ info@sudio.com พร้อมระบุชื่อนามสกุลและที่อยู่อีเมลของคุณในคำสั่งซื้อ เราสามารถช่วยเหลือคุณในเรื่องนี้

สินค้าจะจัดส่งออกจากคลังสินค้าต่างๆ ขึ้นอยู่กับประเทศปลายทาง
กรุณาตรวจสอบประเทศด้านล่าง

โปรดทราบว่า บางกรณีเราจัดส่งสินค้าที่มาจากคลังสินค้าอื่นด้วย ขึ้นอยู่กับปริมาณสินค้าคงคลัง
วันหยุดราชการ หรือเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดอื่น ๆ

เมื่อคุณสั่งซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์ประเทศไทย และให้ข้อมูลจัดส่งไปยังที่อยู่ในประเทศไทย ผลิตภัณฑ์จะได้รับการจัดส่งมาจากคลังสินค้าภายในประเทศ

ภายใน 1-2 วันทำการหลังจากส่งคำสั่งซื้อไปยัง บริษัท จัดส่งคุณจะได้รับอีเมลจากบริการจัดส่งเกี่ยวกับข้อมูลการติดตามพัสดุของคุณ

จากนั้นคุณสามารถติดตามคำสั่งซื้อได้

ตัวอย่างเช่นหากพัสดุของคุณถูกส่งโดย DHL คุณจะสามารถติดตามคำสั่งซื้อได้โดยคลิกลิงก์ที่ให้ไว้ในอีเมลหรือคัดลอกหมายเลขติดตามและค้นหาผ่าน https://www.dhl.com/en.html 

หากคุณได้รับหมายเลขติดตามพัสดุทางอีเมลแล้ว แต่อาจมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับการอัปเดตการติดตาม เราขอให้คุณติดต่อบริการจัดส่งในพื้นที่ของคุณในขั้นแรก บริการจัดส่งในพื้นที่จะมีข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของการจัดส่งที่ถูกต้อง .

หากคุณไม่ได้รับหมายเลขติดตามของคุณภายใน 5 วันทำการโดยไม่เห็นการแจ้งเตือนใด ๆ บนเว็บไซต์ www.sudio.com ของเรา
โปรดติดต่อ info@sudio.com พร้อมแนบหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณและเราจะดำเนินการให้คุณทันที

การชำระเงิน จะขึ้นอยู่กับสกุลเงินประเทศที่ปรากฏบนเว็บไซต์เสมอ
อย่าลืมเลือกประเทศที่คุณพำนักอยู่ ที่เมนูในหน้าแรกเพื่อให้แน่ใจว่าชำระสินค้าด้วยสกุลเงินที่ถูกต้อง

เราไม่คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ นอกจากราคาที่แสดงบนหน้าชำระเงิน
บางครั้งธนาคารของคุณ อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเล็กน้อยสำหรับการทำธุรกรรม

หากคุณถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม เราขอแนะนำให้คุณติดต่อธนาคารของคุณ

รหัสคูปองสามารถใช้ได้ในหน้า "การชำระเงิน" ที่คุณจะต้องกรอกรายละเอียดข้อมูลการจัดส่ง ให้ดำเนินการสั่งซื้อตามปกติและใช้คูปองโค้ดลดราคาในระหว่างการชำระเงิน


โปรดทราบ:

โค้ดคูปองลดราคาสามารถใช้ได้ที่ www.sudio.com เท่านั้น

ในช่วงแคมเปญพิเศษ คูปองโค้ดลดราคาอาจไม่สามารถใช้ร่วมกับข้อเสนอของแคมเปญได้เสมอไป

ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นจาก Sudio มาพร้อมกับการรับประกัน 12 เดือนในตัว ระยะเวลาการรับประกันจะเริ่มต้นในวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ชิ้นใหม่ที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน ผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการประกันครอบคลุมจากข้อบกพร่องในการผลิตทั้งหมดเป็นเวลา 12 เดือนนับจากวันที่ซื้อ การรับประกัน 12 เดือนจะไม่ครอบคลุมถึงข้อบกพร่องหรือความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์อันเนื่องมาจาก: การดูแลรักษาทีไม่ถูกต้อง การใช้งานที่ไม่ถูกต้อง การโจรกรรม สูญหาย โดนน้ำหรือไฟไหม้

หากผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน 12 เดือน(หรือ 18 เดือน ในกรณีที่คุณลงทะเบียนกับ Sudio Sphere) และได้รับการพิจารณาว่า ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องจากศูนย์บริการของเราเนื่องจากวัสดุและ/หรือความผิดพลาดในการผลิต ทาง Sudio AB จะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ ทั้งในค่าแรง ค่าอะไหล่ หรือค่าซ่อมแซม (บางส่วนหรือทั้งหมด) และเราจะคืนเงินค่าธรรมเนียมการจัดส่ง และจ่ายค่าชดเชยให้ถึงที่สุดสำหรับที่ผลิตภัณฑ์บกพร่องเหล่านั้น การตรวตสอบและสรุปผลนี้ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ Sudio AB หากคุณได้รับการพิจารณาว่าสินค้าที่คุณซื้อ มีข้อบกพร่องอันเนื่องมาจากความเสียหายที่เกิดจากเหตุผลอื่นที่ไม่ได้มาจากข้อบกพร่องทางการผลิต เรายังยินดีที่จะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของคุณโดยมีค่าบริการเพิ่มเติม


โปรดเก็บใบเสร็จการขายหรือใบยืนยันการสั่งซื้อของคุณไว้เป็นหลักฐานการซื้อ หลักฐานการซื้อ จะต้องมีระบุวันที่ซื้อและชื่อของผลิตภัณฑ์ เมื่อหมดระยะเวลาการรับประกัน 12 (หรือ 18) เดือน เราเสียใจที่ไม่สามารถให้บริการซ่อมแซม / เปลี่ยนใหม่ได้อีกต่อไป

หมายเลขซีเรียลสามารถพบได้บนสติกเกอร์ที่ติดอยู่ที่ด้านล่างของบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ หมายเลขซีเรียลมีความยาว 11-12 หลักและจะอยู่บริเวณแถบตัวเลข บาร์โค้ด หรือคิวอาร์โค้ด (ขึ้นอยู่กับรุ่น)

เรามีนโยบายการคืนสินค้าภายใน 30 วัน เมื่อคุณซื้อผ่านทางเว็บไซต์ www.sudio.com

หากการสั่งซื้อของคุณอยู่ภายในข้อกำหนดการคืนสินค้าภายใน 30 วัน (นับจากวันที่ซื้อ) เราจะสามารถคืนเงินให้คุณเต็มจำนวนด้วยวิธีการชำระเงินเดิม เมื่อเราได้รับสินค้า Sudio คืนจากของคุณ

โปรดทราบว่าการคืนเงินเต็มจำนวนเป็นไปตามเงื่อนไขดังนี้:

• เรายินดียอมรับคืนสินค้า แม้ว่าแผ่นซีลพลาสติกของกล่องผลิตภัณฑ์สีขาวจะถูกแกะออก และลูกค้าสามารถเก็บของขวัญสมนาคุณไว้ได้ โดยคืนเฉพาะสินค้าเท่านั้น
• ผลิตภัณฑ์ลำโพง / หูฟังจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์และใหม่ ไม่มีสิ่งสกปรก / ขี้หู / หรือมีรอยขีดข่วนที่สินค้า
• กล่องบรรจุภัณฑ์เดิม (สีขาว) จะต้องยังคงมีสภาพดังเดิมและส่งกลับมาพร้อมกับสินค้า แต่ไม่จำเป็นต้องส่งกล่องพัสดุสีดำกลับมาด้วย
• นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์รุ่น Femtio และ Tolv-R ผลิตภัณฑ์หูฟัง Sudio รุ่นอื่น ๆ ทั้งหมดจะมีฉลากสีดำติดอยู่ Sudio ไม่สามารถรับคืนสินค้าหากมีการดึงฉลากสีดำออกไป
• อุปกรณ์เสริมทั้งหมดเช่น จุกหูฟัง eartips / wingtips, สาย USB Type-C เป็นต้น รวมทั้งกล่องบรรจุอุปกรณ์เสริมจะต้องยังคงอยู่

หากมีสิ่งใดขาดหายไปหรือ สินค้าไม่อยู่ในสภาพเดิม เราเสียใจที่ไม่สามารถคืนเงินให้คุณได้

ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อโดยตรงจากเว็บไซต์ www.sudio.com ของเราจะต้องถูกส่งคืนไปยังศูนย์ที่แจ้งโดยฝ่ายบริการลูกค้า info@sudio.com เพื่อขอรับเงินคืน

ก่อนที่คุณจะเริ่มดำเนินการส่งคืนสินค้า โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราที่ info@sudio.com ในขั้นแรก

เราจะติดต่อคุณอย่างแน่นอน เมื่อหูฟังของคุณมาถึงและได้รับการประเมินแล้ว

ซึ่งอาจใช้เวลาประมาณ 5 ถึง 7 วันทำการหลังจากได้รับการส่งคืน

เราขอขอบคุณอย่างจริงใจที่คุณสละเวลาในขั้นตอนการดำเนินการนี้ เราจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อจัดการกับสถานการณ์และคำร้องขอของคุณให้เร็วที่สุด

* เนื่องจากสถานการณ์ปัจจุบัน โปรดทราบว่าอาจต้องใช้เวลามากกว่าปกติถึง 2-3 วันทำการในการดำเนินการคืน หลังจากที่เราได้รับพัสดุแล้ว *

เราจะติดต่อคุณอย่างแน่นอนเมื่อหูฟังของคุณส่งมาถึงและได้รับการประเมินแล้ว

อาจใช้เวลาประมาณ 5 ถึง 7 วันทำการ หลังจากได้รับการส่งคืน

คุณจะได้รับเงินคืนด้วยวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ

หากคุณสนใจให้ความร่วมมือ Collaboration กับเรา กรุณาส่งอีเมลมาที่ collab@sudio.com

โปรดใส่ชื่อ นามสกุล และลิงก์หน้าโซเชียลของคุณ พร้อมระบุประเทศที่คุณอาศัยอยู่

เพื่อจุดประสงค์ในการตรวจสอบของเรา โปรดใช้อีเมลเดียวกันกับอีเมลที่ระบุไว้ในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ
การให้ความสนใจร่วมมือ  Collaboration ที่ส่งจากที่อยู่อีเมลอื่น จะไม่ได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติม

ขออภัยเนื่องจากปริมาณอีเมลที่เราได้รับ เราจึงไม่สามารถตอบหรือให้ข้อเสนอแนะกับอีเมลทุกฉบับได้
เราจะติดต่อคุณกลับไป หากเราสนใจที่จะร่วมมือกับโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ

ขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับความสนใจในการร่วมมือ Collaboration กับ Sudio Sweden

ขอขอบคุณที่แสดงความสนใจที่จะร่วมงานกับเรา!

เราขอรับรองว่า Sudio เป็นเจ้าของและดำเนินการบัญชีต่อไปนี้: