Каков срок гарантии?
На оригинальный приобретённый продукт Sudio предоставляется гарантия сроком на 12 месяцев. Гарантийный период начинается с даты покупки новых, неиспользованных продуктов первым пользователем. Наушники защищены от производственных дефектов в течение 12 месяцев с момента покупки. 12-месячная гарантия не распространяется на дефекты или повреждения, вызванные: неправильным обращением, неправильным использованием, кражей, потерей, водой или пожаром.
Если вы присоединитесь к Sudio Sphere в течение 3 месяцев с момента покупки, на ваш продукт будет предоставлена дополнительная гарантия. Ознакомиться с подробностями можно здесь.
Если продукт на гарантии и наш сервисный центр определил его дефектным из-за использования неподходящих материалов или производственного брака, Sudio AB не будет взимать плату за работу, детали или ремонт, и мы (частично или полностью) возместим стоимость доставки. Полная замена дефектных продуктов осуществляется по усмотрению Sudio AB. Если ваш продукт будет признан дефектным из-за причиненного ущерба по причинам, отличным от производственных, мы можем заменить продукт за дополнительную плату.
Сохраните товарный чек или подтверждение о заказе в качестве доказательства покупки. В документе, подтверждающем покупку, должна быть указана дата покупки и название продукта. По истечении гарантийного срока мы больше не можем производить ремонт или замену.
Что подлежит возврату?
Возврат действителен в течение 30 дней с момента заказа товара на www.sudio.com.
Если возврат оформляется в 30-дневный период, который начинается с даты первоначальной покупки, вам возместят полную сумму после получения нами продукта Sudio.
Обратите внимание, что полный возврат средств возможен при следующих условиях:
- Динамики или наушники должны быть в новом состоянии, например, без грязи, ушной серы и царапин.
- С оригинальной белой упаковкой. Черная транспортировочная упаковка не обязательна.
- За исключением моделей Femtio и Tolv-R, у всех остальные наушников Sudio есть черная этикетка. Черную этикетку снимать нельзя, т.к она содержит необходимую информацию для дальнейшей переработки. Sudio не примет возврат, если эта этикетка удалена.
- Все аксессуары, такие как ушные вкладыши, кабели USB или Type-C и другие должны быть на месте.
- Акционные подарки возвращать необязательно.
Если что-то из перечисленного выше отсутствует или не в новом состоянии, к сожалению, Sudio не примет возврат.
Продукты, приобретенные непосредственно на нашем веб-сайте www.sudio.com, возвращаются по адресу, указанному нашей службой поддержки клиентов info@sudio.com.
Пожалуйста, всегда связывайтесь с нашей службой поддержки клиентов info@sudio.com для оформления возврата.
Как отследить возврат?
Sudio свяжется с вами, когда товар будет доставлен и оценен.
После получения возврата на оценку состояния наушников может уйти от 5 до 7 рабочих дней.
Благодарим вас за терпение, мы стараемся обрабатывать возврат как можно быстрее.
* Обратите внимание, что из-за пандемии обработка возврата после получения посылки может занять дольше обычного *
Когда происходит возврат средств?
Отдел по возврату свяжется с вами, когда наушники будут доставлены и проверены.
После получения возврата может пройти от 5 до 7 рабочих дней.
Средства будут возвращены первоначальным способом оплаты товара.