FAQ

배송시 제품 패키지에에는 인보이스가 동봉되지 않습니다.

인보이스가 필요하신 고객님께서는 주문 확인 이메일을 영수증 또는 인보이스로 사용하실 수 있습니다.

대한민국/중국/EU 국가를 제외한 다른 국가(미국/동남아등)는 수입/수출관련법에 의하여 제품 가격이 명시된 인보이스가 동봉됨을 알려드립니다.

주문이 정상적으로 처리되면, 주문완료 페이지에서 주문번호와 "주문이 성공적으로 완료되었습니다" 문구를 확인하실 수 있습니다.

주문이 성공적으로 완료된 후, 주문 확인 이메일을 주문시 입력해주신 이메일주소를 통해 받으 실 수 있습니다. 주문 확인 이메일은 24시간 이내로 발송이 되는 점 알려드립니다.

주문 확인 이메일을 받으시지 못하셨다면, info@sudio.com으로 주문시 사용하셨던 성함/이메일주소를 같이 이메일로 보내주세요. 저희 수디오 고객센터에서 빠른 처리로 도와드릴 수 있습니다.

고객님께서 계신 위치에 따라 Sudio 는 최적화된 배송 시스템을 가지고 있습니다. 언제나 가장 빠르게 도착하는 방법으로 배송이 됩니다. 물류 센터의 재고 현황과 배송 옵션에 따라 한국 국내, 스웨덴, 아시아 물류 센터에서 각각 배송이 됩니다.

주로 아래의 국가로 주문 상품을 받으시는 경우엔 에스토니아에 있는 저희 물류창고에서 배송됩니다:

• 유럽
• 북미
• 남미
• 아프리카
• 뉴질랜드
• 러시아
• 스위스
• 노르웨이
• 아랍에미리트
• 사우디아라비아
• 쿠웨이트

주로 아래의 국가로 주문 상품을 받으시는 경우엔 중국에 있는 저희 물류창고에서 배송됩니다 

• 싱가폴
• 말레이시아
• 인도네시아
• 호주
• 필리핀
• 중국
• 대만

한국 혹은 일본으로 주문 상품을 받으시는 경우엔 각지의 국내 물류창고에서 배송됩니다. 

!주의! 물류 센터의 재고 현황 또는 공휴일에 따라 배송을 준비하는 물류창고가 달라질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

주문 후 영업일 기준 1-2일이내로 담당 택배사인 대한통운의 운송장 번호를 이메일로 받으실 수 있습니다.

운송장 번호를 부여받으신 후 부여받으신 운송장번호는 https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking 에서 조회가 가능합니다.

타 국가(DHL 배송/미국&캐나다) 경우: DHL 운송장 추적

운송장 정보 이메일을 이미 받으셨다면, 대한통운으로 연락하여 고객님의 택배에 관하여 문의하실 수 있습니다.

대한통운에서 더 정확한 배송/택배 정보를 제공해 드릴 수 있습니다.

주문 후 영업일 기준5일안으로 운송장 관련 이메일을 받지 못하셨다면, 주문번호와 고객님의 문의건을 저희 고객센터 이메일info@sudio.com 으로 보내주세요. 빠른 시일이내로 처리해 드리도록 하겠습니다.

Sudio 는 결제하실 때 체크아웃 페이지에 표기되어 있는 가격 이외의 별도의 수수료를 요구하지 않습니다. 간혹, 사용하고 계시는 은행에 따라 별도의 거래 수수료가 부과 될 수 있습니다.

추가 수수료 혹은 별도로 결제 된 금액에 관해서는 사용중이신 은행에 문의해 주시기를 바랍니다.

쿠폰코드는 주문시 배송 정보 입력시 체크아웃 페이지에서 입력이 가능합니다.
홈페이지를 통해 주문을 진행하여 결제시 사용가능한 코드를 입력해 주세요.

참고:

쿠폰 코드는 www.sudio.com/kr 에서만 사용이 가능하며, 캠페인 기간내 쿠폰 중복 사용이 되지 않을 수 있는 점 알려드립니다.

고객님이 구입하신 수디오 제품은 12개월의 워런티 기간이 적용됩니다. 워런티 기간은 최초 구매자가 새 제품을 구매한 날짜로부터 시작합니다. 구매일로부터 12개월 간의 워런티 기간 동안에는 모든 제조상의 결함으로부터 보호됩니다.

단, 12개월 간의 워런티는 다음 사항으로 인한 결함 또는 손상에는 적용되지 않습니다: 제품의 잘못된 사용 또는 잘못된 취급, 절도, 분실, 물 또는 화재.

제품이 12개월 보증기간이 남아있으며, 부적절한 소재 또는 제조상의 결함에 의해 제품에 문제가 발생한 것으로 판단할 시, 고객님의 제품이 12개월 간의 워런티 기간에 의해 보호되고 있다면 수디오에서는 서비스 비용, 부품 비용, 수리 비용에 대한 청구를 하지 않을 것입니다.

제품 결함으로 인한 교체는 수디오에서 모두 부담합니다. 하지만 제조상의 결함외 사유로 인한 파손으로 인해 제품에 결함이 있다고 판단되는 경우 추가 서비스 비용이 추가되는 점 알려드립니다.

구매 내역 증빙을 위하여 반드시 영수증 또는 주문 확인서를 보관하여 주십시오. 구매 내역 증빙은 반드시 제품명 및 구매 일자가 명시되어있어야합니다. 12개월 간의 워런티 기간이 끝난 이후에는 더이상 수리 또는 교환이 불가능합니다.

www.sudio.com 를 통하여 구매하신 고객님을 대상으로 30일 반품 정책을 적용해 드립니다.

구매일자가 30일 이내인 경우(최초 구매일자로 부터 30일) 수디오의 반품 정책에 따라 주문 결제시 사용하셨던 결제 수단(카드/페이팔)을 통해 전액 환불이 가능합니다.

전액 환불을 위해서는 아래 내용을 자세히 확인해 주세요.

• 제품에는 사용 흔적이 없고, 제품상자의 플라스틱 비닐을 제외한 모든 포장이 손상되지 않은 상태여야 반품이 가능합니다.
• 스피커 / 이어폰 상품은 손상되지 않아야합니다. (먼지/이어 왁스/스크레치등의 흔적은 전액 환불이 불가능)
• 오리지널 제품 박스(흰색 제품 박스)는 전액 환불을 위해 있어야 하며, 제품 발송시 사용된 검정색 택배 박스는 반품시 필요하지 않습니다.
• Femtio 및 Tolv R 을 제외한 다른 모든 Sudio 이어폰에는 검은색 라벨이 부착되어 있으며 해당 라벨은 제품에 부착되어 있어야합니다.
  저희 반품 정책상 라벨이 제거 된 제품은 전액 환불이 불가능함을 알려드립니다.
• 이어팁 또는 윙팁, USB/Type-C 케이블 등과 같은 모든 액세서리와 액세서리 상자는 제품 박스안에 보관되어 있어야 합니다.

받으 신 제품의 구성품이 누락되거나 오리지널 상태가 아닌 경우 안타깝게도 전액 환불이 불가능합니다.

저희 공식 홈페이지 www.sudio.com 에서 직접 구매 하신 제품의 전액 환불을 위해 고객센터 info@sudio.com 에서 안내된 내용을 참고하여 반송해 주시기 바랍니다.

반품을 원하시는 고객님께서는 고객센터 이메일 info@sudio.com 으로 문의해 주시기 바랍니다.

제품이 물류창고로 도착하여 확인이 된 후 고객센터에서 반송 관련 이메일을 받으실 수 있습니다.

반품이 접수된 후 영업일 5-7일(주말/공휴일제외)이 소요되는 점 안내드립니다.

저희 수디오는 고객님의 협조에 감사드리며 항상 빠르고 정확한 처리를 위해 노력하고 있습니다.

*현재 코로나로 인하여 반송 제품 수령 후 확인이 평소 영업일에서 3-5일이 더 소요될 수 있는 점 알려드리며 이 점 양해 부탁드립니다.

제품이 물류창고로 도착하여 확인이 된 후 고객센터에서 환불 관련 이메일을 받으실 수 있습니다.

반품이 접수된 후 영업일 기준 5-7일(주말/공휴일제외)이 소요됩니다.

환불은 구매 시 사용하셨던 결제수단(신용카드/카드/페이팔등)으로 환불됩니다.

수디오 브랜드와의 콜라보레이션에 관심이 있으시다면, 아래 양식을 작성해 주세요. 정확한 정보를 적어주셔야 확인이 가능합니다.

https://forms.gle/jUGY1ExdnxEJWcbn8.

콜라보레이션 요청이 많은 관계로, 모든 요청에 답변을 드리지는 못하는 점 양해 부탁드립니다. 소셜미디어 계정을 검토 후 콜라보레이션 진행이 가능하다고 판단될 시, 연락을 드리겠습니다.

다시 한번 수디오에 대한 관심 감사드립니다.

수디오에 대한 관심 감사합니다!

아래 리스트를 확인하여 수디오를 통해 소유/운영되는 계정을 확인하실 수 있습니다.
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