Служба Техподдержки
Посылки доставляются без чека внутри в Южную Корею, Китай и Страны ЕС.
Если вам нужен чек, используйте электронное письмо с подтверждением заказа в качестве квитанции об оплате.
При доставке посылки в другие страны чек будет включён в посылку в соответствии с правовым законодательством.
Если заказ оформлен, то на sudio.com появится номер заказа, а также сообщение, что ваш заказ принят.
Вы получите подтверждение заказа на адрес электронной почты, указанный вами на странице оформления заказа. Иногда получение письма занимает до 24 часов.
Если письмо не пришло или не получается оформить заказ свяжитесь с info@sudio.com, указав полное имя и адрес электронной почты, указанные в заказе. Поможем вам решить проблему.
В течение 1-2 рабочих дней после размещения заказа вы получите электронное письмо от службы доставки с трек номером для отслеживания посылки.
Далее отслеживайте посылку на сайте службы доставки.
После того как вы получили письмо от Sudio с трек номером для отслеживания, свяжитесь со службой доставки, чтобы уточнить точное месторасположение посылки и дату доставки.
Если вы не получили трек номер для отслеживания в течение 5 рабочих дней с момента заказа и не нашли никаких уведомлений на www.sudio.com, пожалуйста, свяжитесь с info@sudio.com и мы поможем решить проблему.
Вы всегда можете обратиться в сервисный центр Sudio по любым вопросам.
Убедитесь, что указанная ниже информация включена в ваш запрос или отправленное нам электронное письмо:
Вы можете нажать здесь, чтобы отправить запрос в нашу службу поддержки.
Что произойдет после отправки нам запроса или электронного письма?
Мы отвечаем на все электронные письма в течение 24–48 часов в рабочие дни с понедельника по пятницу.
Не рекомендуем отправлять несколько писем. Это приведет к тому, что ваш запрос потеряет свою позицию в нашей очереди и как следствие к задержке в ответе.
Наша служба поддержки всегда рада помочь.
Промокоды используются на странице оформления заказа, там где вводится информация о доставке. Применяйте промокод пока оформляете заказ.
Пожалуйста, обрати внимание:
Промокод действителен для приминения только на сайте www.sudio.com.
В период распродаж и акций промокод не всегда сочетается со скидками на сайте.
На оригинальный приобретённый продукт Sudio предоставляется гарантия сроком на 12 месяцев. Гарантийный период начинается с даты покупки новых, неиспользованных продуктов первым пользователем. Наушники защищены от производственных дефектов в течение 12 месяцев с момента покупки. 12-месячная гарантия не распространяется на дефекты или повреждения, вызванные: неправильным обращением, неправильным использованием, кражей, потерей, водой или пожаром.
Если вы присоединитесь к Sudio Sphere в течение 3 месяцев с момента покупки, на ваш продукт будет предоставлена дополнительная гарантия. Ознакомиться с подробностями можно здесь.
Если продукт на гарантии и наш сервисный центр определил его дефектным из-за использования неподходящих материалов или производственного брака, Sudio AB не будет взимать плату за работу, детали или ремонт, и мы (частично или полностью) возместим стоимость доставки. Полная замена дефектных продуктов осуществляется по усмотрению Sudio AB. Если ваш продукт будет признан дефектным из-за причиненного ущерба по причинам, отличным от производственных, мы можем заменить продукт за дополнительную плату.
Сохраните товарный чек или подтверждение о заказе в качестве доказательства покупки. В документе, подтверждающем покупку, должна быть указана дата покупки и название продукта. По истечении гарантийного срока мы больше не можем производить ремонт или замену.
Возврат действителен в течение 30 дней с момента заказа товара на www.sudio.com.
Если возврат оформляется в 30-дневный период, который начинается с даты первоначальной покупки, вам возместят полную сумму после получения нами продукта Sudio.
Обратите внимание, что полный возврат средств возможен при следующих условиях:
- Динамики или наушники должны быть в новом состоянии, например, без грязи, ушной серы и царапин.
- С оригинальной белой упаковкой. Черная транспортировочная упаковка не обязательна.
- За исключением моделей Femtio и Tolv-R, у всех остальные наушников Sudio есть черная этикетка. Черную этикетку снимать нельзя, т.к она содержит необходимую информацию для дальнейшей переработки. Sudio не примет возврат, если эта этикетка удалена.
- Все аксессуары, такие как ушные вкладыши, кабели USB или Type-C и другие должны быть на месте.
- Акционные подарки возвращать необязательно.
Если что-то из перечисленного выше отсутствует или не в новом состоянии, к сожалению, Sudio не примет возврат.
Продукты, приобретенные непосредственно на нашем веб-сайте www.sudio.com, возвращаются по адресу, указанному нашей службой поддержки клиентов info@sudio.com.
Пожалуйста, всегда связывайтесь с нашей службой поддержки клиентов info@sudio.com для оформления возврата.
Sudio свяжется с вами, когда товар будет доставлен и оценен.
После получения возврата на оценку состояния наушников может уйти от 5 до 7 рабочих дней.
Благодарим вас за терпение, мы стараемся обрабатывать возврат как можно быстрее.
* Обратите внимание, что из-за пандемии обработка возврата после получения посылки может занять дольше обычного *
Отдел по возврату свяжется с вами, когда наушники будут доставлены и проверены.
После получения возврата может пройти от 5 до 7 рабочих дней.
Средства будут возвращены первоначальным способом оплаты товара.
Спасибо за интерес к сотрудничеству!
Мы гарантируем, что эти учетные записи принадлежат Sudio:
@sudio_collab_russia
Справочный центр Sudio получил новый вид, также добавили поддержку на русском!
Статьи о Sudio.com и наших продуктах будут добавлены в ближайшие пару недель на постоянной основе.
Сейчас доступен Справочный центр на английском языке. Наша команда всегда готова помочь с вашими запросами.
Добро пожаловать!